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原廠持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)

6月9日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于采集二級(jí)和三級(jí)公立醫(yī)院2019年度績(jī)效考核數(shù)據(jù)有關(guān)工作的通知》，對(duì)各地醫(yī)院的進(jìn)行績(jī)效考核，可以注意到，通知里著重提到醫(yī)院醫(yī)用設(shè)備的相關(guān)要求。

從疫情期間能夠看出，大型醫(yī)療設(shè)備對(duì)于輔助診斷起到至關(guān)重要的作用，而設(shè)備作為機(jī)器，日常的保養(yǎng)和維護(hù)是具有持久生命力的保障，那么目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械售后市場(chǎng)呈現(xiàn)出怎樣的生態(tài)格局？

目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上醫(yī)療器械維修和售后的服務(wù)主體通常為原廠服務(wù)、第三方獨(dú)立服務(wù)商、醫(yī)院醫(yī)工團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)療器械行業(yè)研究者王強(qiáng)對(duì)賽柏藍(lán)器械表示，這三者中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是原廠。

“原廠的優(yōu)勢(shì)首先是配件方面，如CT的球管，配件市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，配件的主動(dòng)權(quán)掌握在原廠手上；同時(shí)，維修大型醫(yī)療設(shè)備的最新技術(shù)掌握在原廠， 原廠沒(méi)有培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)工，讓醫(yī)院醫(yī)工去掌握維修技術(shù)”，王強(qiáng)表對(duì)此談及。

另外，大型醫(yī)療設(shè)備的維修還涉及到專業(yè)工具的使用，這些專業(yè)工具在市場(chǎng)上很難購(gòu)買到。

配件溯源是關(guān)鍵

第三方醫(yī)療器械維修作為獨(dú)立機(jī)構(gòu)，有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

王強(qiáng)表示，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在價(jià)格上相對(duì)較低，但是和原廠的服務(wù)仍然差距較大，第三方聘請(qǐng)工程師的水平有時(shí)參差不齊，對(duì)于零配件的來(lái)源也較為模糊，這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題很難真正解決。

同時(shí)，醫(yī)院需要追溯配件的來(lái)源，如CT的球管是進(jìn)口的，要提供海關(guān)報(bào)關(guān)單（原廠能提供），但第三方不一定能提供。部分第三方的配件有的是從舊機(jī)器里拆下，或者從國(guó)外市場(chǎng)買一些二手配件。

在這樣的差異之下，第三方維修機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力慢慢變?nèi)酢?/span>隨著技術(shù)的更新，第三方機(jī)構(gòu)工程師解決問(wèn)題的水平也受到了質(zhì)疑，第三方醫(yī)療設(shè)備維修機(jī)構(gòu)對(duì)資金的要求比較高，零部件要保持一定的庫(kù)存量。

需要特別指出的，原廠只是針對(duì)自己的大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維修，而第三方服務(wù)模式是整體打包醫(yī)院各個(gè)科室的維護(hù)任務(wù)，目前第三方醫(yī)療售后服務(wù)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)有近千家。而國(guó)產(chǎn)企業(yè)在維修上仍與跨國(guó)企業(yè)有差距。

“國(guó)內(nèi)一些設(shè)備企業(yè)，除了自己擁有維修服務(wù)人員以外，還培養(yǎng)一些代理商的維修服務(wù)人員，所以有些維修是由廠家和代理商共同來(lái)完成，但水平也各有不同，與跨國(guó)企業(yè)在維修質(zhì)量上仍有很大差異”，王強(qiáng)對(duì)此談到。

目前，有一些中小型國(guó)產(chǎn)企業(yè)考慮成本與效率，有時(shí)也會(huì)把維修業(yè)務(wù)外包給第三方維修機(jī)構(gòu)。在2017年，蘇州朗潤(rùn)曾和健康力醫(yī)療已達(dá)成合作事宜，蘇州朗潤(rùn)的設(shè)備維修委托給健康力醫(yī)療。

王強(qiáng)指出：經(jīng)多方了解，通常三甲醫(yī)院每年設(shè)備維修的經(jīng)費(fèi)控制在5千萬(wàn)，80%維修費(fèi)用集中用在20%的大型醫(yī)療設(shè)備維修上。

遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備故障

隨著近年來(lái)醫(yī)療器械產(chǎn)品與信息技術(shù)的改進(jìn)升級(jí)，醫(yī)療器械的維護(hù)也已經(jīng)開(kāi)始依托大數(shù)據(jù)、新技術(shù)，“云售后服務(wù)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)與操作，監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)。

對(duì)此，賽柏藍(lán)器械采訪到了西門子醫(yī)療大中華區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理袁健，了解醫(yī)療設(shè)備維護(hù)的相關(guān)情況。

袁健表示：技術(shù)更新迭代之下，客戶服務(wù)模式從“被動(dòng)叫修”進(jìn)入“主動(dòng)服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)”階段，可以通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)預(yù)警，在線預(yù)判故障，提前介入，減少設(shè)備宕機(jī)。

在疫情期間，遠(yuǎn)程維護(hù)起到了重要作用。袁健指出：疫情期間，西門子醫(yī)療在傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障排查和預(yù)警功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)和全國(guó)定點(diǎn)醫(yī)院的西門子醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)啟主動(dòng)性遠(yuǎn)程巡查服務(wù)。

另外為了避免醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和服務(wù)人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，武漢紅十字會(huì)醫(yī)院的CT安裝完成后，西門子醫(yī)療通過(guò)遠(yuǎn)程應(yīng)用指導(dǎo)醫(yī)院CT設(shè)備操作界面設(shè)置，完成醫(yī)生設(shè)備操作培訓(xùn)，并提供后續(xù)培訓(xùn)和答疑。

對(duì)于未來(lái)醫(yī)療設(shè)備的客戶服務(wù)趨勢(shì)，袁健表示，西門子醫(yī)療會(huì)繼續(xù)推進(jìn)在線應(yīng)用和數(shù)字化變革，提高服務(wù)的可及性，為客戶提供定制化服務(wù)。