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時間:2020-09-30 09:41 │ 來源: 中國藥店 │ 閱讀:1333
很多人覺得,新零售不就是京東到家、美團(tuán)、餓了么這些O2O平臺嘛;也有人認(rèn)為,馬云的無人超市就是新零售,甚至到處開店的京東超市、蘇寧小店們都是新零售。對比一下,藥店新零售不就是網(wǎng)上下單,送貨到家嗎?
送貨到家這種模式很早就有,只是藥店因為各種原因沒發(fā)展起來。現(xiàn)在建個平臺玩升級版送貨到家,也能算革命性創(chuàng)新?
當(dāng)藥店遇上新零售
什么是新零售?筆者也不好回答這個問題。但是可以采用溯源的方法看看新零售是怎么來的?
淘寶本來是網(wǎng)上小商品的集散地。小商品做到一定程度就開始擴(kuò)張,能不能把家電、家具等東西搬上平臺呢?
京東商城原來是賣3C電器的,做大以后就開始染指百貨、圖書等行業(yè),規(guī)模就像滾雪球一樣越做越大。
當(dāng)阿里和京東們對自身規(guī)模渴望越來越大時,就很難說清楚是因為規(guī)模要求讓其經(jīng)營范圍一次次地突破,還是因為電商自身一次次地自我創(chuàng)新讓規(guī)模變得越來越大。
當(dāng)電商們在孵化出完整的線上零售帝國后,出于自身規(guī)??释蛘邇?nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動,通過控股、收編、合作等方式陸續(xù)進(jìn)軍線下零售,并通過自身優(yōu)勢將傳統(tǒng)零售納入其零售體系。
當(dāng)電商與傳統(tǒng)零售行業(yè)結(jié)合的時候,不管是O2O的購物平臺,還是各種新誕生的無人超市,都統(tǒng)統(tǒng)被稱之為新零售;經(jīng)過電商結(jié)合,改掉傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn),讓零售變得更加高效就是新零售。
這種新零售有個特點(diǎn),它是電商發(fā)展的結(jié)果,而不是傳統(tǒng)行業(yè)要被革命的原因。
當(dāng)藥店遇到新零售時,只是電商行業(yè)發(fā)展到這個地方,順其自然地進(jìn)入到藥店行業(yè),新零售的目的是想讓藥店更加高效,能融入到電商體系內(nèi),而不是不論青紅皂白,它就是來顛覆、消滅、收購的!
藥店新零售的核心是什么
既然電商不是來顛覆藥店行業(yè),那它來干什么,又能干什么?總不能說它是活雷鋒送溫暖吧,更不可能是為了幫藥店送貨到家。
傳統(tǒng)藥店早有送貨到家模式,但無論是單體店還是大中型連鎖,因為送貨的邊際成本問題,讓這個美好愿望的實施性不高。但新零售把它搞成了!
新零售的核心是以客戶需求為中心。就像之前電商們說的,“我們生存的基礎(chǔ)是找到客戶的痛點(diǎn)并改正它”,而送貨到家——將藥品快速地送貨到家,正是新零售出擊的第一痛點(diǎn)!
那之前客戶就沒有這個需求嗎?
有,但傳統(tǒng)行業(yè)沒有做,于是就把給了別人!
新零售的電商平臺還帶來了很多改變,比如價格。只要刷刷手機(jī)就能知道周圍幾公里內(nèi)的藥品價格,各家門店價格透明,競爭更純粹。
新零售還有平臺優(yōu)惠,還有免郵費(fèi)、刮風(fēng)下雨也能送,甚至有的平臺還可以在線問診……
新零售把顧客不想要的東西統(tǒng)統(tǒng)去掉,只有顧客在購物過程中很舒服順心,才會在售后評分機(jī)制中留下好評,因為顧客滿意度是生存的基礎(chǔ)。
新零售顛覆了傳統(tǒng)藥店以自身優(yōu)勢為主的運(yùn)營模式,將門店一直追求而由于種種條件或借口做不到的服務(wù)逐步實現(xiàn)了。
如果說是新零售是來顛覆的,哪有幫助他人提升裝備武器后打自己的傻瓜呢?
不過,新零售確實也不是白來的,人家這樣做的目的,是讓你進(jìn)入他的電商體系!
藥店新零售是對整個體系的考驗
新零售的目的是讓藥店進(jìn)入電商的主導(dǎo)體系。這個體系就是電商在線下構(gòu)建的新零售平臺。
對此有人或許會否定:有些電商不是也自建或開展加盟實體藥店嗎,甚至有的電商還收購了某連鎖藥店的部分股權(quán)?
為了在線下某些方面取得主動權(quán),甚至為了讓更多藥店進(jìn)入其體系。電商們不得不加快腳步,但它肯定不是要吞下整個藥店行業(yè)。
零售百貨行業(yè)也被收購過實體門店,但這對整個行業(yè)來說九牛一毛,藥店行業(yè)也是如此。畢竟,重資產(chǎn)運(yùn)營不符合電商的商業(yè)邏輯。
換句話說,人家過來的目的是做武林盟主,你卻擔(dān)心他搶你的山頭!
那么,新零售又會給藥店行業(yè)帶來什么樣的變化呢?
新零售首先帶來的是藥店過剩問題。
傳統(tǒng)藥店過去商業(yè)圈輻射范圍僅僅是名義上的3公里而實際上1公里以內(nèi)的商圈。新零售平臺則真的是將商圈輻射到了3公里甚至更遠(yuǎn)!
商圈輻射更遠(yuǎn),就意味著同行競爭。如果算上電商平臺自身利潤抽成,那競爭就更加激烈。但需要強(qiáng)調(diào)的是,新零售不是直接顛覆了藥店,而是加劇了藥店同行的優(yōu)勝劣汰!
其次是平臺大數(shù)據(jù)算法的應(yīng)用,對藥店商品管理體系挑戰(zhàn)更大,透明的商品需求、價格以及庫存指數(shù)會倒逼門店作出相應(yīng)改革。
再次,如果處方外流或者線上醫(yī)療等模式逐步成熟,也許平臺將成為線下數(shù)據(jù)和流量接口,藥店要想發(fā)展的更好,只能更加緊密地與其結(jié)合,做到真正的線上線下融合。
最后,打鐵還需自身硬,要想在行業(yè)發(fā)展中不落下風(fēng),只有緊跟時代脈搏,發(fā)展壯大自身,提前融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式,主動擁抱新零售并作出改變,才能在行業(yè)競爭中成長壯大。