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這里的供應(yīng)包含產(chǎn)品、供應(yīng)鏈?！肮?yīng)”可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)觸及用戶，并完成消費(fèi)體驗(yàn)。從上游的研發(fā)、生產(chǎn)、渠道再到銷售終端，零售就是在把產(chǎn)品和服務(wù)，以各種方式提供到用戶手中。這是所有零售的內(nèi)核，也是新零售的核心。

但是，供應(yīng)也是不斷變化著的，只有在供應(yīng)上與時(shí)俱進(jìn)，新零售才不會(huì)落為空談。那么如何解決“新供應(yīng)”的問題呢？就必須依靠市場和需求的帶動(dòng)。

一則，新的用戶需求催生出新的市場。我們習(xí)慣于將市場分門別類，比如，醫(yī)藥市場、3C市場、餐飲市場、保健品市場、保險(xiǎn)市場等等，然后在這個(gè)垂直的“圈子”里深耕細(xì)作，探求產(chǎn)品升級(jí)，深挖客戶需求。但在今天，用戶需求變得高要求且多層次。高要求表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)上的高訴求，不但要有實(shí)體體驗(yàn)，最好還能網(wǎng)上下單、移動(dòng)支付、送貨上門，不但有售前、售后，還可以無理由退貨、無憂維修等等。多層次體現(xiàn)在用戶欲望越來越“不專一”，既要滿足基礎(chǔ)需要，還要同時(shí)享受到更多。諸如，智能手表不但是時(shí)間工具，也是計(jì)量步數(shù)，測(cè)量心率、血氧和睡眠質(zhì)量的穿戴設(shè)備；門鈴不但可以提示訪客的到來，也可以監(jiān)控、對(duì)話以及一鍵報(bào)警。

前不久，阿里發(fā)布了首臺(tái)云電腦“無影”，其只有名片盒大小，在本地沒有主機(jī)，沒有CPU和硬盤，只需連接一塊屏幕，就可以訪問各種應(yīng)用和文件。“無影”可隨時(shí)在云端擴(kuò)充算力，能滿足動(dòng)畫渲染、軟件研發(fā)等高性能計(jì)算需求，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，與阿里云數(shù)據(jù)中心享有同級(jí)別的安全防護(hù)能力。傳統(tǒng)的個(gè)人電腦或?qū)⒈蝗活嵏病?/span>

醫(yī)藥健康零售圈亦是如此。

曾幾何時(shí)，血壓計(jì)、血糖儀、制氧機(jī)、呼吸機(jī)開始便攜化、家用化，涌進(jìn)民用市場去分得一杯羹；輪椅變得多種多樣，不但重量更輕，還能“跑”的更快；助聽器也越來越小巧，不再需要專門的調(diào)配中心，足不出戶即可遠(yuǎn)程完成適配；腳踝扭傷不必再打上厚厚的石膏，行走支具便可以幫助患者更快的康復(fù)。這些都是新的需求在倒逼市場轉(zhuǎn)變“個(gè)性”，發(fā)生變革。在某些程度上，這樣的變革也是一場場革命，使得創(chuàng)新進(jìn)步者得天下，革掉那些落伍者的命。

二則，新的市場滿足和鼓動(dòng)新的用戶需求。首先，我們不得不承認(rèn)科技的偉大和包容，AI智能、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、5G等正在應(yīng)用于各行各業(yè)的各類產(chǎn)品和服務(wù)中，持續(xù)推動(dòng)市場迭代發(fā)展，滿足供需之間的平衡；其次，市場渠道發(fā)生跨界和融合，開始從多渠道零售向全渠道零售發(fā)展，市場可以隨時(shí)隨地、無縫化的滿足用戶的個(gè)性需求，為其展現(xiàn)豐富多彩的場景體驗(yàn)，將實(shí)體、電商，移動(dòng)，送貨到家等渠道高密度整合，為用戶展提供高品質(zhì)、人性化、持續(xù)聯(lián)動(dòng)著的消費(fèi)體驗(yàn)；最后，利好的國家政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)意識(shí)等因素，也在提高市場信心，使其更快進(jìn)步。

新市場、新需求是新零售的動(dòng)力所在，后者激發(fā)前者，前者滿足后者。兩者相互促進(jìn)、相互鼓勵(lì)，使得新零售獲得盎然生機(jī)。只要有新的需求，就會(huì)有新的市場，只要市場在變，零售方式也一定在變，新零售自然是大勢(shì)所趨。

前幾年曾出現(xiàn)過一個(gè)火熱的詞匯：區(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈從本質(zhì)上講，它是一個(gè)資源共享的生態(tài)，具備去中心化、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點(diǎn)。基于這些特征，區(qū)塊鏈技術(shù)被打上“信任”、“合作”等標(biāo)簽。新零售“五觀”中的新生態(tài)和區(qū)塊鏈有著一定的相似之處。

在高速轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)代下，零售環(huán)節(jié)中的每一個(gè)企業(yè)都無法獨(dú)善其身，“筑大壩”、“建防火墻”的傳統(tǒng)零售方式，再也無法抵御有如洪水猛獸般的新消費(fèi)需求，就像當(dāng)年諾基亞因?yàn)槟鐞邸敖Y(jié)實(shí)”選擇放棄了安卓系統(tǒng)一樣，可市場有他自己的選擇，單個(gè)企業(yè)再也無法控制消費(fèi)者的心智。華為離不開芯片制造商，小米IoT離不開生態(tài)鏈伙伴，盒馬離不開生鮮供貨商，瑞幸離不開微信小程序。

任何零售企業(yè)想要跟得上日益增長的需求變化，就必須學(xué)會(huì)突破自我的邊界，與有聯(lián)接點(diǎn)的同行、異業(yè)達(dá)成資源共享和價(jià)值融合，繼而形成一個(gè)有趣（新意）、穩(wěn)固（互利）、可持續(xù)發(fā)展（共贏）的新生態(tài)圈，在戰(zhàn)略層面成為命運(yùn)共同體。

以醫(yī)藥零售終端為例，各大藥店經(jīng)過資本跑馬圈地的收購后，開始進(jìn)入深耕期，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的零售模式也望見了天花板。

第一，藥店受政策影響波動(dòng)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年國家發(fā)布醫(yī)藥相關(guān)政策351份，2016年發(fā)布1613份，2017年發(fā)布1562份，2018年更是醫(yī)藥改革大年，僅1月-5月，國家醫(yī)藥政策就出臺(tái)了442份。這些政策都在直接或者間接的對(duì)藥店零售影響，可以看到的是，國家既鼓勵(lì)醫(yī)藥創(chuàng)新，又推動(dòng)醫(yī)藥回歸公益的本質(zhì)，對(duì)于藥店人，一方面期待醫(yī)藥分家的紅利早點(diǎn)掉下來，另一方面又不得不面對(duì)帶量采購后醫(yī)院低價(jià)藥品的慘烈競爭，即便拿到國采品種銷售的主動(dòng)權(quán)，未來“以藥養(yǎng)店”的零售方式依舊很困難。

第二，藥店經(jīng)營質(zhì)量難以提升。雖然一些上市連鎖企業(yè)通過收購擴(kuò)張了版圖，但是除了體量變大，其經(jīng)營的質(zhì)量并沒有得到明顯的改觀，增長依舊緩慢；第三，需求端發(fā)生變化，比如中老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受能力提升，年輕人、慢病患者、術(shù)后患者對(duì)健康類、康復(fù)器械的需求變大等等，但我們看到，很多藥店還停留在藥“場”里獨(dú)醉。

那么，我們?nèi)绾未蛟煲粋€(gè)更高等的“場“（生態(tài)），從而讓顧客留在服務(wù)閉環(huán)中呢？此時(shí)，借用藥品的流量優(yōu)勢(shì)，通過戰(zhàn)略性的資源整合，就有機(jī)會(huì)搭建一個(gè)進(jìn)階版的生態(tài)環(huán)境，以突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)零售的方式上的創(chuàng)新，如藥+械、藥+險(xiǎn)、藥+健康，以及藥+N的無限種可能。今天，這樣的生態(tài)重塑工程已經(jīng)吸引到了很多的探索者和實(shí)踐人，具有代表性的有圓心科技（醫(yī)藥險(xiǎn)服務(wù)）、西柚健康（藥械服務(wù)）、健易保（藥險(xiǎn)服務(wù)）等，其成效不但體現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)據(jù)上，也引起了資本圈的極快反應(yīng)。在后續(xù)的分享中，我會(huì)詳細(xì)的詮釋這些成功的案例。

相信，藥+N的模式不是終局也不是唯一，還在持續(xù)探索和多元整合中，助力藥店經(jīng)營能夠保持長久的生命力，這便是新零售神奇力量。新生態(tài)是新零售的重要組成，對(duì)于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，新生態(tài)亦是一種格局。

新文化即新思想，對(duì)于新零售而言，進(jìn)步的思想是求新的前提，如果拒絕接受事實(shí)、躲避新生事物，那無異于去叫醒一個(gè)裝睡的人。新零售的大門向所有零售者開啟，但并非所有人都愿意邁進(jìn)去。沒有新文化做基礎(chǔ)，更何談發(fā)展新零售？