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時(shí)間：2020-12-07 08:47 │ 來源： 搜藥 │ 閱讀：1472
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今年初，浙江啟動了24小時(shí)“網(wǎng)訂店送”藥房項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)“不見面診療、無接觸配藥”，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控壓力。湖州市通過“線上+線下”“需求+配送”“藥品供應(yīng)點(diǎn)+防疫宣傳點(diǎn)”三結(jié)合，在送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極探索“網(wǎng)訂店送”新模式。
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《規(guī)范》的發(fā)布，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為藥品零售“網(wǎng)訂店送”統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，完善服務(wù)作出了規(guī)范樣本，對提升藥品配送的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化藥品配送的服務(wù)流程與管理都具有重要意義。
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湖州市市場監(jiān)管部門認(rèn)為，隨著該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，可以把湖州市各大藥品銷售企業(yè)在藥品零售“網(wǎng)訂店送”過程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法固化量化進(jìn)而推廣，使藥品零售配送服務(wù)更科學(xué)、更精細(xì)化，全面提升藥品配送服務(wù)水平。
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據(jù)悉，湖州市現(xiàn)有100多家零售藥店開展“網(wǎng)訂店送”業(yè)務(wù)，已擇優(yōu)選取37家管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信經(jīng)營、群眾滿意的藥店升級為省政府民生實(shí)事“24小時(shí)網(wǎng)訂店送”藥房。截至上月底，湖州市“網(wǎng)訂店送”藥品成交89027單，金額達(dá)667萬余元。
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發(fā)布會上，湖州開心人大藥房等15家藥店以及“餓了么”“美團(tuán)”兩個平臺共同簽署了藥品零售“網(wǎng)訂店送”規(guī)范服務(wù)承諾。
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《規(guī)范》規(guī)定了藥品零售“網(wǎng)訂店送”的基本要求、服務(wù)流程和服務(wù)評價(jià)。基本要求規(guī)定了藥品零售企業(yè)、人員、安全、檔案和信息化等內(nèi)容；服務(wù)流程按照藥品網(wǎng)絡(luò)交易流程規(guī)定了接單、審核與藥學(xué)服務(wù)、封裝、配送、送達(dá)等內(nèi)容。服務(wù)評價(jià)要求建立服務(wù)評價(jià)體系并每年開展自我服務(wù)評價(jià)。
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《規(guī)范》通過建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段強(qiáng)化和推動網(wǎng)絡(luò)銷售藥品遵循“線上線下一致”原則，強(qiáng)化藥品經(jīng)營企業(yè)“質(zhì)量安全第一責(zé)任人”的意識，進(jìn)一步推進(jìn)“不見面、無接觸”消費(fèi)模式，打通藥品零售的“最后一公里”。
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“該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，為藥品零售‘網(wǎng)訂店送’統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，全面加強(qiáng)藥品零售‘網(wǎng)訂店送’服務(wù)工作指明了方向?！焙菔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
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湖州開心人大藥房連鎖有限公司董事長陳冬梅表示，藥店開展“網(wǎng)訂店送”也是一件很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖拢紫瓤隙ㄊ且匈Y質(zhì)，也要能夠網(wǎng)上接單，在包裝和配送方面也要注意，比如說配送的藥品需要封閉包裝，保證藥品配送途中不被污染；夏季的一些藥品需要有陰涼保存，并保證多長時(shí)間內(nèi)送到顧客手中。
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至于能在通過“網(wǎng)訂店送”購買到的藥品種類，陳冬梅說，“主要是非處方藥。因?yàn)闆]有辦法完全確認(rèn)處方來源的合法性，所以現(xiàn)在‘網(wǎng)店店送’不做處方藥?！?/span>
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陳冬梅還透露，目前開心人還是以線下門店銷售為主，網(wǎng)上下單的主要是年輕人，不過經(jīng)過疫情，很多老年人也開始用“網(wǎng)訂店送”，因此網(wǎng)上單量一直呈增長趨勢。另外，目前網(wǎng)上下單購藥是不能刷醫(yī)?？ǖ?，醫(yī)保卡還是需要人和卡都到店才能使用。
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至于如何鑒別藥店是否具備“網(wǎng)訂店送”的資質(zhì)，顧客可以在網(wǎng)站的主頁面上查看是否公示了藥品經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務(wù)許可證書等相關(guān)資質(zhì)，只有具備了這些證書才有資格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品。湖州市市場監(jiān)管部門也要求經(jīng)營主體在醒目位置公示聯(lián)系方式、舉報(bào)電話等相關(guān)信息，市民在選購時(shí)也可查看。
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此外，湖州市市場監(jiān)管部門也提醒廣大市民，在選擇“網(wǎng)訂店送”購買藥品，下單時(shí)要盡量明確約定的送達(dá)時(shí)間，確保商家合理安排送藥時(shí)間；配送人員送達(dá)時(shí)需注意確認(rèn)藥品的數(shù)量和狀態(tài)，因?yàn)樗幤穼儆谔厥馍唐罚绻麤]有質(zhì)量問題是一律不準(zhǔn)退換的；如果接收的藥品有質(zhì)量問題，請及時(shí)聯(lián)系商家，必要時(shí)請向市場監(jiān)管部門反映情況。
接單
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保持網(wǎng)絡(luò)暢通，保持24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)顧客在各平臺上留言提出的問題。
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審核與藥學(xué)服務(wù)
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執(zhí)業(yè)藥師對用藥信息審核，及時(shí)溝通和反饋。應(yīng)向顧客提示用藥風(fēng)險(xiǎn)，正確介紹藥品的用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)等，定期宣介藥品科普知識。
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封裝
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1.包裝完成后，應(yīng)統(tǒng)一加貼藥品配送安全封簽，安全封簽應(yīng)有明顯的藥店名稱，并印制提示標(biāo)語。提示語包括提醒顧客檢查封簽包裝是否完整、對包裝或藥品存在疑問的及時(shí)聯(lián)系藥店等內(nèi)容。
2.銷售憑證應(yīng)與藥品隨同配送，內(nèi)容包括藥品名稱、數(shù)量、價(jià)格等，并做好銷售記錄。電子訂單在線藥學(xué)服務(wù)、藥品配送等記錄留存應(yīng)當(dāng)完整，并保存5年以上。
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配送
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1.應(yīng)按訂單信息仔細(xì)核對顧客信息及藥品明細(xì)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，減少配送中的差錯。配送過程中應(yīng)當(dāng)采取安全保護(hù)措施，防止藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故。
2. 配送人員應(yīng)將已加封安全標(biāo)簽的藥品放置入藥品專用存放箱。不得將藥品與食品、水果等其他非藥品混放。
3.冷鏈藥品的配送應(yīng)符合以下要求：藥品專用存放箱應(yīng)配有溫度監(jiān)測和記錄設(shè)備，留存溫度記錄；?配送冷鏈藥品途中，實(shí)時(shí)監(jiān)測并記錄保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。
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送達(dá)
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配送人員將藥品送至指定收貨地址時(shí)，應(yīng)提醒顧客先行檢查藥品包裝（或封簽）是否完整。冷鏈藥品應(yīng)經(jīng)顧客確認(rèn)，并在回執(zhí)單上簽字。
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