久久视频69视频|黄色视频九草播放|婷婷五月丁香开心岛国亚洲无码久久|国产狼友在线观看|午夜剧场AV无码|女同一区二区久色婷婷五月天|亚洲无码好色先生|手机在线观看黄色|2019日韩中文字幕女人天堂|aa二区三区网站在线亚洲综合91

平臺(tái)化業(yè)務(wù)模式不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專(zhuān)利，線(xiàn)下實(shí)體店做平臺(tái)具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如用戶(hù)信任關(guān)系積累長(zhǎng)久、體驗(yàn)場(chǎng)景更豐富、面對(duì)面的服務(wù)更有溫度、服務(wù)人員時(shí)間更寬裕、服務(wù)可以更個(gè)性化等。

在筆者看來(lái)，醫(yī)藥零售企業(yè)要做到平臺(tái)化思維，需要解決三個(gè)問(wèn)題：

第一，變思維，從關(guān)注銷(xiāo)售和利潤(rùn)，到關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)。

這是兩種思想維度。如果我們開(kāi)連鎖、開(kāi)藥店，發(fā)心只是“唯物”（銷(xiāo)售、利潤(rùn)）的，那么我們所有的企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、銷(xiāo)售策略、創(chuàng)新方法等就都是“唯物”的，每天只能放在“盯數(shù)”和“賺錢(qián)”上。

然而，歷史不斷地印證了這種思想的片面性，那些只顧賺錢(qián)的公司，往往最終“死”在消費(fèi)者手上，因?yàn)檫@樣的企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光和以人為本的經(jīng)商信仰，表面上一時(shí)繁華，實(shí)則從內(nèi)部員工到外部用戶(hù)支持，沒(méi)有一絲的服務(wù)精神。一旦面臨政策變革或者競(jìng)爭(zhēng)者“打擊”，樹(shù)倒猢猻散，不但禁不起大風(fēng)大浪，甚至一點(diǎn)小小的危機(jī)，都會(huì)讓紙片大廈一時(shí)間傾塌。

在《以?shī)^斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》中有這樣幾句話(huà)：“我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有為客戶(hù)服務(wù)，主客觀都是空的”，“ 從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐。員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)”。

可以說(shuō)，企業(yè)發(fā)展需要資本積累，但資本只有“取之于民（用戶(hù)），用之于民（用戶(hù)）”才能生生不息。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)一定依靠的是用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)。前幾年，高德納咨詢(xún)公司對(duì)100多家企業(yè)、5000多位服務(wù)代表125000多位用戶(hù)進(jìn)行了一次客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查，研究結(jié)果顯示：用戶(hù)服務(wù)更容易導(dǎo)致客戶(hù)不忠誠(chéng)。

當(dāng)一位店員去說(shuō)服一位潛在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)藥品或者其他產(chǎn)品時(shí)，這是一個(gè)從認(rèn)知、認(rèn)同到認(rèn)購(gòu)的過(guò)程，其銷(xiāo)售體驗(yàn)是把陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)，從接觸潛在用戶(hù)，信任店員專(zhuān)業(yè)度，到接受產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)歷了從0到1的演變。

如果這種全程的體驗(yàn)和服務(wù)是良好的、專(zhuān)業(yè)的，那么就會(huì)得到用戶(hù)的心智，并可以利用各種方式鎖住客戶(hù)，提供持續(xù)性的服務(wù)。反之，用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)是糟糕的，帶有欺騙性、誘導(dǎo)性的，那么在這個(gè)去智商稅、用戶(hù)越來(lái)越精明的時(shí)代，即使你拿到顧客的信息，并讓顧客成了你的會(huì)員，那么也終將是一個(gè)死戶(hù)。

第二，找同伴，讓外部專(zhuān)業(yè)的人、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，依托自己的店面優(yōu)勢(shì)來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事，放眼長(zhǎng)期合作共贏，避免短期思維，并且科學(xué)看待容錯(cuò)、富有耐心。

任正非在2017年1月17日華為消費(fèi)者BG年度大會(huì)上就講到這么一段話(huà)：消費(fèi)者業(yè)務(wù)的應(yīng)用數(shù)百萬(wàn)個(gè)，其實(shí)我們根本就開(kāi)發(fā)不了，那就向社會(huì)買(mǎi)最好的。如果最好的被蘋(píng)果壟斷了，我們向第二好的買(mǎi)。我們不能組合一些爛應(yīng)用來(lái)拼爛網(wǎng)，如何與蘋(píng)果競(jìng)爭(zhēng)呢？我們要關(guān)注的是最佳用戶(hù)體驗(yàn)，組合世界最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才有可能去競(jìng)爭(zhēng)。

電子商品如此，醫(yī)藥零售業(yè)依然如此。今天就是一個(gè)海納百川但又殊途同歸的時(shí)代，逃避再也無(wú)法扭轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的乾坤袋。

我們無(wú)法繼續(xù)傳統(tǒng)化的“建城墻”、“燒防火帶”去明哲保身， 也無(wú)法像陳元靚《事林廣記?警世格言》中寫(xiě)到的那句，“各人自?huà)唛T(mén)前雪，休管他人瓦上霜”，自己管好自己便可以了。這個(gè)時(shí)代正在倒逼零售人學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短、借力發(fā)力、互助共贏地合作。

第三，調(diào)機(jī)制，從支持生態(tài)的角度重塑質(zhì)管、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效等管理模塊，打破現(xiàn)有的陳舊體系。

“工欲善其事，必先利其器”，這點(diǎn)非常重要。企業(yè)興衰成敗是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是建立自身的內(nèi)部?jī)?yōu)化機(jī)制 ,并且可以有效作用于用戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)。

這里舉一個(gè)美國(guó)著名零售企業(yè)好市多的案例。Costco從1983年開(kāi)業(yè)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪還要晚出生20年，但它單店銷(xiāo)售達(dá)到1.7億美元/年，坪效超過(guò)了1.2萬(wàn)美元/平方米/年，人效超過(guò)50萬(wàn)美元/人/年，同店增速保持在5%+的水平，庫(kù)存變現(xiàn)天數(shù)僅35天。

這個(gè)靠賣(mài)會(huì)員、為顧客提供最高性?xún)r(jià)比的零售企業(yè)，已經(jīng)成為成為美國(guó)第二大超市。這其中成功的原因有很多，包括強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和渠道鏈；精選SKU，大件出售提升周轉(zhuǎn)率；完善貨物運(yùn)輸流程，儲(chǔ)銷(xiāo)一體降低運(yùn)營(yíng)成本；建立完整的會(huì)員體系；提供自有品牌，增強(qiáng)用戶(hù)粘性等。綜合來(lái)看，Costco通過(guò)目的性的機(jī)制調(diào)整，完美的實(shí)現(xiàn)了自身的商業(yè)模式：為顧客提供更具性?xún)r(jià)比的商品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者成為會(huì)員并支付會(huì)費(fèi)，豐厚的會(huì)員收入再為公司持續(xù)低價(jià)銷(xiāo)售提供了支持，從而形成了良性循環(huán)?？梢?jiàn)，好的、革新的內(nèi)部機(jī)制不但可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，抬高壁壘，也在為會(huì)員服務(wù)和體驗(yàn)搭建穩(wěn)固基礎(chǔ)。