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時間：2021-01-07 08:52 │ 來源：中國藥店 │ 閱讀：1225
“借助便利店的屬性對比，從消費者對于藥店功能定位角度審視藥店發(fā)展路徑?！?/span>
藥店，顧名思義即出售藥品的商店，同時涵蓋健康品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，主要滿足周邊居民慢性病、常見病、營養(yǎng)保健等需求。
便利店，居民區(qū)附近、經(jīng)營即時性商品或服務(wù)的商店，滿足便利性需求為第一宗旨。
從這兩種類型的商店定義來看，有共通之處：
便利店與藥店（尤其是社區(qū)型藥店）的服務(wù)半徑一般為500-1000米，抓住覆蓋區(qū)域內(nèi)消費者是客流的核心，打造特色是擴大半徑、增加客流的路徑。與之對應(yīng)的是大型超市與醫(yī)院，它們的服務(wù)半徑根據(jù)品類、服務(wù)、特色優(yōu)勢可成倍增加。
便利店提供煙酒、零食、水果等日常所需，如果需要超出這個范圍，那便會將超市作為首選。社區(qū)型藥店的核心品類也是感冒、止咳、關(guān)節(jié)病、三高、婦科等常規(guī)需求。對于急、重、不明原因的病癥患者便會將醫(yī)院作為首診選擇。?
大多的便利店不推薦，消費者選購商品結(jié)帳走人。
大多藥店要推薦，一是專業(yè)性原因，消費者不會選擇。二是出于利益考量，更換高毛商品，或聯(lián)合提高客單價。
但不論是哪種商店，消費者在成交過程中都占據(jù)主導(dǎo)位置，根據(jù)商品質(zhì)量、價格、專業(yè)認可度、服務(wù)做最終決定。
藥店的基礎(chǔ)屬性類似于藥品的便利店。兩者在服務(wù)人群、商品類別、成交模式上具備很多相同屬性，在發(fā)展路徑上也有諸多可借鑒之處。
品類管理是便利店的核心，藥店同理。顧客根據(jù)需求點購日常用品或者藥品，如果缺失將留下品類不全的印象，下次購買時便會造成心理阻礙。
藥店如果遇到商品缺失時，需登記顧客需求，告之來貨時間，并及時進行反饋。
當(dāng)然，藥店不僅要亡羊補牢，更要未雨綢繆，做好品類規(guī)劃。
品牌商品不僅是客流的來源，也是商店形象的體現(xiàn)，與商店品牌息息相關(guān)。顧客放眼望去全是陌生的品牌，“雜牌店”的印象是很難更改的，藥店需要追求利潤，也要找到結(jié)合點，品牌企業(yè)二線產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛品類的有效聯(lián)合都是有效的解決辦法。
門店的干凈、整潔、美觀不會讓顧客望而卻步，對于藥店更是如此，建立專業(yè)形象，商品陳列整齊、關(guān)聯(lián)合理、燈光明亮、宣傳品科學(xué)客觀對于顧客而言都是增加信任的因素。
除以上幾項外，產(chǎn)品價格優(yōu)勢、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度也是提升客戶粘性的要素，藥店在顧客最重視的因素上絕不可以減分。做好這些是建立特色的基礎(chǔ)。
對于藥店而言，傳統(tǒng)的擴大服務(wù)半徑的方法就是粘性與特色優(yōu)勢，如今社群營銷提升了便利店的顧客粘性，對于藥店而言，更具備天然的專業(yè)優(yōu)勢。O2O擴大了便利店的服務(wù)半徑，很多藥店已經(jīng)開始嘗試，未來也必然是趨勢。特色優(yōu)勢的建立源于藥店的自身定位，全品類管理做不到，在某個領(lǐng)域完善深耕也會針對人群擴大半徑。
從藥店最原始的功能出發(fā)，從消費者對于藥店的定位出發(fā)，從滿足消費者基礎(chǔ)預(yù)期的角度出發(fā)，結(jié)合不斷升級的營銷思路與工具，也許會讓藥店的發(fā)展更切合實際。
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