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藥店=藥品便利店？

時(shí)間：2021-01-07 08:52 │ 來(lái)源：中國(guó)藥店 │ 閱讀：1219

“借助便利店的屬性對(duì)比，從消費(fèi)者對(duì)于藥店功能定位角度審視藥店發(fā)展路徑。”


藥店，顧名思義即出售藥品的商店，同時(shí)涵蓋健康品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，主要滿足周邊居民慢性病、常見(jiàn)病、營(yíng)養(yǎng)保健等需求。


便利店，居民區(qū)附近、經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品或服務(wù)的商店，滿足便利性需求為第一宗旨。


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從這兩種類型的商店定義來(lái)看，有共通之處：


01
服務(wù)周邊人群


便利店與藥店（尤其是社區(qū)型藥店）的服務(wù)半徑一般為500-1000米，抓住覆蓋區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者是客流的核心，打造特色是擴(kuò)大半徑、增加客流的路徑。與之對(duì)應(yīng)的是大型超市與醫(yī)院，它們的服務(wù)半徑根據(jù)品類、服務(wù)、特色優(yōu)勢(shì)可成倍增加。


02
提供日常商品


便利店提供煙酒、零食、水果等日常所需，如果需要超出這個(gè)范圍，那便會(huì)將超市作為首選。社區(qū)型藥店的核心品類也是感冒、止咳、關(guān)節(jié)病、三高、婦科等常規(guī)需求。對(duì)于急、重、不明原因的病癥患者便會(huì)將醫(yī)院作為首診選擇。?


03
消費(fèi)者主導(dǎo)成交


大多的便利店不推薦，消費(fèi)者選購(gòu)商品結(jié)帳走人。


大多藥店要推薦，一是專業(yè)性原因，消費(fèi)者不會(huì)選擇。二是出于利益考量，更換高毛商品，或聯(lián)合提高客單價(jià)。


但不論是哪種商店，消費(fèi)者在成交過(guò)程中都占據(jù)主導(dǎo)位置，根據(jù)商品質(zhì)量、價(jià)格、專業(yè)認(rèn)可度、服務(wù)做最終決定。


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藥店的基礎(chǔ)屬性類似于藥品的便利店。兩者在服務(wù)人群、商品類別、成交模式上具備很多相同屬性，在發(fā)展路徑上也有諸多可借鑒之處。


01
完善品類管理

品類管理是便利店的核心，藥店同理。顧客根據(jù)需求點(diǎn)購(gòu)日常用品或者藥品，如果缺失將留下品類不全的印象，下次購(gòu)買時(shí)便會(huì)造成心理阻礙。


藥店如果遇到商品缺失時(shí)，需登記顧客需求，告之來(lái)貨時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行反饋。


當(dāng)然，藥店不僅要亡羊補(bǔ)牢，更要未雨綢繆，做好品類規(guī)劃。


02
豐富品牌商品

品牌商品不僅是客流的來(lái)源，也是商店形象的體現(xiàn)，與商店品牌息息相關(guān)。顧客放眼望去全是陌生的品牌，“雜牌店”的印象是很難更改的，藥店需要追求利潤(rùn)，也要找到結(jié)合點(diǎn)，品牌企業(yè)二線產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛品類的有效聯(lián)合都是有效的解決辦法。


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03
建立專業(yè)形象

門店的干凈、整潔、美觀不會(huì)讓顧客望而卻步，對(duì)于藥店更是如此，建立專業(yè)形象，商品陳列整齊、關(guān)聯(lián)合理、燈光明亮、宣傳品科學(xué)客觀對(duì)于顧客而言都是增加信任的因素。


04
增強(qiáng)客戶粘性

除以上幾項(xiàng)外，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度也是提升客戶粘性的要素，藥店在顧客最重視的因素上絕不可以減分。做好這些是建立特色的基礎(chǔ)。


05
擴(kuò)大服務(wù)半徑

對(duì)于藥店而言，傳統(tǒng)的擴(kuò)大服務(wù)半徑的方法就是粘性與特色優(yōu)勢(shì)，如今社群營(yíng)銷提升了便利店的顧客粘性，對(duì)于藥店而言，更具備天然的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。O2O擴(kuò)大了便利店的服務(wù)半徑，很多藥店已經(jīng)開(kāi)始嘗試，未來(lái)也必然是趨勢(shì)。特色優(yōu)勢(shì)的建立源于藥店的自身定位，全品類管理做不到，在某個(gè)領(lǐng)域完善深耕也會(huì)針對(duì)人群擴(kuò)大半徑。


從藥店最原始的功能出發(fā)，從消費(fèi)者對(duì)于藥店的定位出發(fā)，從滿足消費(fèi)者基礎(chǔ)預(yù)期的角度出發(fā)，結(jié)合不斷升級(jí)的營(yíng)銷思路與工具，也許會(huì)讓藥店的發(fā)展更切合實(shí)際。



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