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健陣醫(yī)藥董事長(zhǎng)、一心堂原總裁趙飚直言，未來大量新開店一定不會(huì)是行業(yè)的主旋律，不會(huì)再給企業(yè)帶來收益和利潤(rùn)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，不只上市公司贏不了上市公司，甚至連單體藥店也可能贏不了。同時(shí)，門店的自然增長(zhǎng)率也持續(xù)走低，而跨界發(fā)展能否取得增長(zhǎng)則是一個(gè)未知數(shù)。

從減量來看，職工個(gè)人醫(yī)保賬戶改革一旦落地，藥店的顧客將直接流失；而B2C電商渠道從2005年以來其實(shí)一直在分流實(shí)體店的生意，新增的其他藥店同樣也在切割市場(chǎng)蛋糕。至于帶量采購(gòu)品種大幅降價(jià)、處方藥占比提升等因素，則會(huì)使傳統(tǒng)藥店毛利率下降5%-10%……

“藥店未來需要做的很重要的事情就是打破邊界——以前，經(jīng)營(yíng)品類多局限在RX、OTC、醫(yī)療機(jī)械、保健品、中藥飲片等，往外延伸的邊界非常窄，盡管業(yè)內(nèi)做了許多突圍動(dòng)作，但是最后都往后退了。根本原因是過去生存壓力沒有那么大，沒有必要花過多力氣去突圍”。（參見圖表1）

極致零售研究院（SRI）執(zhí)行院長(zhǎng)王曉鋒表示，門店已經(jīng)不再是觸達(dá)消費(fèi)者的唯一渠道。資料顯示，人們得到的消息有80%、90%都來自手機(jī)、PC等線上渠道，現(xiàn)在各行業(yè)平均有25%的產(chǎn)品是透過電商、線上的渠道完成交易。因此，必須堅(jiān)持“用戶在哪渠道就在哪”的原則，在用戶的所有場(chǎng)景里，都能建立起跟消費(fèi)者的連接，使得用戶可以在任何時(shí)間和任一地點(diǎn)都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（參見圖表2）

在健之佳董事長(zhǎng)藍(lán)波眼中，當(dāng)下我們正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)化至價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求持續(xù)升級(jí)——健康消費(fèi)支出持續(xù)增加，追求健康的欲望無止境；有調(diào)研發(fā)現(xiàn)93%的消費(fèi)者認(rèn)為健康最重要；人們對(duì)健康生活、享受生活的消費(fèi)關(guān)注度提升。而國(guó)家推行的帶量采購(gòu)、醫(yī)保目錄調(diào)整等正改變消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)——?jiǎng)傂孕枨螅ㄖ尾。┲С鰷p少，釋放潛在需求（指治未?。?，消費(fèi)者越來越愿意為功能之外的品質(zhì)、情懷、生活方式等軟價(jià)值支付溢價(jià)?！昂芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者的這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)超過了企業(yè)的理解”。

對(duì)此觀點(diǎn)，王曉鋒也有類似闡述：落后于時(shí)代，不做改變者，零售人才會(huì)深陷焦慮。以產(chǎn)品、渠道為導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維很難滿足消費(fèi)者需求，而消費(fèi)者信息反饋的遲緩也讓市場(chǎng)管理工作備受掣肘?！捌髽I(yè)不走在消費(fèi)者前頭，用戶自然不會(huì)跟隨。當(dāng)企業(yè)發(fā)展的速度趕不上消費(fèi)者需求的速度，企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)將會(huì)被一點(diǎn)點(diǎn)地耗盡”。

在他看來，消費(fèi)者才是零售店最大的資產(chǎn)?！耙环矫?，消費(fèi)者已經(jīng)越來越傾向于線上＋線下融合消費(fèi)；另一方面，卻是零售店由于缺乏對(duì)消費(fèi)者的需求洞察和服務(wù)體驗(yàn)的管理，從而遺漏了最值錢、最能為其帶來價(jià)值的消費(fèi)者，這是過去實(shí)體零售面臨的最大問題?！保▍⒁妶D表3）