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健陣醫(yī)藥董事長、一心堂原總裁趙飚直言，未來大量新開店一定不會是行業(yè)的主旋律，不會再給企業(yè)帶來收益和利潤。同質(zhì)化競爭下，不只上市公司贏不了上市公司，甚至連單體藥店也可能贏不了。同時，門店的自然增長率也持續(xù)走低，而跨界發(fā)展能否取得增長則是一個未知數(shù)。

從減量來看，職工個人醫(yī)保賬戶改革一旦落地，藥店的顧客將直接流失；而B2C電商渠道從2005年以來其實一直在分流實體店的生意，新增的其他藥店同樣也在切割市場蛋糕。至于帶量采購品種大幅降價、處方藥占比提升等因素，則會使傳統(tǒng)藥店毛利率下降5%-10%……

“藥店未來需要做的很重要的事情就是打破邊界——以前，經(jīng)營品類多局限在RX、OTC、醫(yī)療機械、保健品、中藥飲片等，往外延伸的邊界非常窄，盡管業(yè)內(nèi)做了許多突圍動作，但是最后都往后退了。根本原因是過去生存壓力沒有那么大，沒有必要花過多力氣去突圍”。（參見圖表1）

極致零售研究院（SRI）執(zhí)行院長王曉鋒表示，門店已經(jīng)不再是觸達(dá)消費者的唯一渠道。資料顯示，人們得到的消息有80%、90%都來自手機、PC等線上渠道，現(xiàn)在各行業(yè)平均有25%的產(chǎn)品是透過電商、線上的渠道完成交易。因此，必須堅持“用戶在哪渠道就在哪”的原則，在用戶的所有場景里，都能建立起跟消費者的連接，使得用戶可以在任何時間和任一地點都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（參見圖表2）

在健之佳董事長藍(lán)波眼中，當(dāng)下我們正從價格競爭時代進化至價值競爭時代，消費者的需求持續(xù)升級——健康消費支出持續(xù)增加，追求健康的欲望無止境；有調(diào)研發(fā)現(xiàn)93%的消費者認(rèn)為健康最重要；人們對健康生活、享受生活的消費關(guān)注度提升。而國家推行的帶量采購、醫(yī)保目錄調(diào)整等正改變消費者的需求結(jié)構(gòu)——剛性需求（治病）支出減少，釋放潛在需求（指治未病），消費者越來越愿意為功能之外的品質(zhì)、情懷、生活方式等軟價值支付溢價?！昂芏鄷r候，消費者的這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)超過了企業(yè)的理解”。

對此觀點，王曉鋒也有類似闡述：落后于時代，不做改變者，零售人才會深陷焦慮。以產(chǎn)品、渠道為導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維很難滿足消費者需求，而消費者信息反饋的遲緩也讓市場管理工作備受掣肘。“企業(yè)不走在消費者前頭，用戶自然不會跟隨。當(dāng)企業(yè)發(fā)展的速度趕不上消費者需求的速度，企業(yè)原有的優(yōu)勢將會被一點點地耗盡”。

在他看來，消費者才是零售店最大的資產(chǎn)?！耙环矫妫M者已經(jīng)越來越傾向于線上＋線下融合消費；另一方面，卻是零售店由于缺乏對消費者的需求洞察和服務(wù)體驗的管理，從而遺漏了最值錢、最能為其帶來價值的消費者，這是過去實體零售面臨的最大問題。”（參見圖表3）