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連鎖打造私域平臺，首先擺在面前的問題是選擇自主研發(fā)還是借力第三方。對于上規(guī)模、有實力的企業(yè)可以選擇自主研發(fā)，比如上市公司，比如西安怡康，據(jù)了解其自主研發(fā)怡康到家APP、小程序等平臺，包括OMS系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)問診系統(tǒng)等都是自己研發(fā)。

對于部分中小連鎖，一些業(yè)內(nèi)人士建議可以先從小程序微商城等電商入手，不要急于做APP平臺，尤其是入駐型平臺，因為不但開發(fā)成本很高（至少七八十萬），而且后期各個板塊的維護、打通、人員的開支等，都是個大工程，需要有足夠的研發(fā)費用和營銷作支撐。

除了少數(shù)幾家企業(yè)自研外，業(yè)內(nèi)絕大部分企業(yè)都借力第三方打造私域電商或平臺。由于新零售運營信息化業(yè)務(wù)體系的龐大而復(fù)雜，很多連鎖不知從何入手，而私域平臺或商城，也并非APP或者小程序開發(fā)之后就結(jié)束了，后期需要各系統(tǒng)板塊的打通和對接，以及長期不斷的快速升級和迭代，且從零開始的時間成本和人員成本高昂。而借力第三方費用能夠節(jié)省一半以上，連鎖能夠獲得前中后臺的各種系統(tǒng)的產(chǎn)品，以及人員培訓(xùn)、技術(shù)跟蹤和代運營等互聯(lián)網(wǎng)化運營的各種服務(wù)。

所以，不論是從時間和技術(shù)上來說，前期借力第三方來搭建架構(gòu)和平臺，后續(xù)需要修正的地方企業(yè)自己再去完善，是大多數(shù)連鎖明智的選擇。但連鎖也要意識到提升自身技術(shù)和能力的必要性，畢竟借助第三方僅是過渡，最終仍是要依靠自身。

商城或平臺建好以后，商品足夠豐富、服務(wù)足夠?qū)I(yè)，其他配置完善，才能吸引并黏住流量。發(fā)展O2O電商，就是要活躍門店周圍幾公里的社群。如何擴大客群、吸引流量？首先要做的就是改變低頻、不夠豐富的藥店品類現(xiàn)狀，尋找高頻產(chǎn)品、擴大品類結(jié)構(gòu)，甚至將本地的異業(yè)服務(wù)項目嫁接到自己的分銷體系中來，最大限度地滿足顧客的品類需求。比如，作為入駐型電商，一心到家APP融入了手表、洗浴快消品等以及周圍的快樂生活項目。

與線上相比，線下藥店的優(yōu)勢是能夠提供專業(yè)服務(wù)和解決方案，如何將線下服務(wù)線上化是做好服務(wù)的關(guān)鍵。目前，很多商城和平臺已經(jīng)提供了便捷的在線復(fù)診開方、藥師咨詢等服務(wù)，未來還可以加入用藥提醒、稀缺藥品查找、慢病用藥管理等服務(wù)。而一些新興的服務(wù)模式和工具的出現(xiàn)，更為服務(wù)的專業(yè)化加碼，比如代客下單、店員助手等。

代客下單是店員幫助顧客下單，在咨詢過程中，店員可以查看會員全貌（顧客的標(biāo)簽和常駐門店、用藥禁忌、注意事項、疾病類型、購買能力等），提供薦藥服務(wù)，在完成解答疑問的溝通之后，將顧客需要的產(chǎn)品鏈接發(fā)過去，幫助顧客商品選擇、下單和支付。而慢病管理在O2O商城與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通之后，更能從管理顧客慢病主副藥設(shè)置、用藥關(guān)懷和常識觸達、健康測量、服務(wù)評價、線上健康系列視頻宣傳、點對點觸達顧客等多種方面，提升慢病顧客的用藥依從性。

目前，小程序、APP等私域流量的獲取和運營，是各連鎖共同面臨的難點，而怡康醫(yī)藥線上線下聯(lián)動推廣方案，則值得探討和學(xué)習(xí)。首先，怡康醫(yī)藥憑借線下門店大力推廣，針對會員鞏固私域流量，推出首單立減、100元優(yōu)惠券線上領(lǐng)取等優(yōu)惠活動進行引流。

其次，依托各種線上第三方平臺，對屬地化消費者進行全渠道宣傳。在下載推廣方面，選取手機應(yīng)用商店搜索市場ASM、搜索引擎營銷SEM，作為怡康到家APP的主要下載推廣渠道；在付費營銷方面，特定節(jié)日在愛奇藝、騰訊新聞、今日頭條等平臺，投放貼片廣告、信息流廣告、通欄廣告等，進行活動推廣；同時利用廠家資源與付費平臺的合作資源，為APP平臺導(dǎo)流。

再者，嘗試社交電商和直播帶貨模式，通過在不同社群的預(yù)熱宣傳，為商城引流，同時，在直播期間內(nèi)，實行線上線下價格聯(lián)動，使得線下的宣傳更賣力，引流效果更好。

通過以上的宣傳努力和對線上會員的長期管理，怡康到家APP的引流效果明顯，據(jù)劉輝介紹，目前APP的下載量幾個平臺總計接近1000萬，其中活躍用戶占到整體用戶數(shù)量的比例達20%。初期效果良好。

配送是醫(yī)藥O2O服務(wù)的最后一環(huán)，目前，業(yè)內(nèi)大多數(shù)連鎖的O2O配送選擇與第三方合作，也有少數(shù)連鎖選擇自建配送團隊，或自配+第三方配送相結(jié)合的模式。

企業(yè)自配騎手的好處是，員工在配送時能夠為顧客解釋的更清楚更專業(yè)，提升了售后體驗，宣傳了品牌，同時，通過員工的服務(wù)，更能夠?qū)⒐虻牧髁柯龑?dǎo)入到企業(yè)的私域流量中。

然而，多位業(yè)內(nèi)人士一致指出，盡量用美團專送、蜂鳥專送、餓了么、達達快送等第三方團隊配送，不建議自建配送團隊。

原因如下：一是自建團隊太“重”。相對于第三方的覆蓋面廣，費用又便宜，自建團隊的費用成本太高。不但要負(fù)擔(dān)人員的工資、培訓(xùn)、保險、配電動車，還要考慮路上的安全問題等。

二是配送時效性差，無法保證時效。尤其是消費者習(xí)慣還沒完全養(yǎng)成的城市，訂單量不高，易造成人員浪費，而遇到藥店高峰期人員又不夠用，人效沒有提升。

三是公域轉(zhuǎn)私域的轉(zhuǎn)化率很低。第三方平臺顧客與藥店自營平臺的顧客是兩種不同的消費人群，沒有足夠的優(yōu)惠力度，顧客購物習(xí)慣難以改變，轉(zhuǎn)化力僅為1%-2%。