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新冠狀病毒最大的特點是潛伏期長，無癥狀的顧客也會傳播病毒，尤其是春運返鄉(xiāng)過年高潮期，人口流動，境外輸入者，多名藥店人被感染確診，防疫形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。

藥店經(jīng)營者要始終保持高度警惕，做好員工個人防護(hù)工作，大力推行無接觸式銷售模式，充分保障藥房工作人員和顧客人身安全。為了避免大量顧客在藥店集中排隊購藥造成交叉感染的風(fēng)險，下面我們一起來探討藥店如何開啟“無接觸”售藥經(jīng)營模式保障顧客和員工人身安全呢？

藥店室內(nèi)環(huán)境相對封閉，空氣不流通，御敵于店門之外，我們可以用桌子和橫幅、板凳等物品在門口設(shè)置障礙，給顧客測量體溫，額溫槍測量溫度數(shù)據(jù)超過37度，必須用水銀溫度計進(jìn)行重新測量，若高燒患者，勸導(dǎo)去指定醫(yī)院就診。

在收銀臺前面設(shè)置一米警戒線，沒有佩戴口罩的市民禁止進(jìn)入藥房，在門外撥打電話告知店員需要購買指定的商品，再由里面店員取出交給顧客，顧客在門外通過掃碼支付完成購物流程。?

藥店可以通過公眾號發(fā)文章告訴所有會員買藥預(yù)約的方法，如果顧客需要購買甲類非處方藥或非藥品，通過撥打當(dāng)?shù)厮幍攴?wù)電話熱線預(yù)約訂貨。店員收到顧客的預(yù)約訂單以后，提前把顧客指定購買的商品包裝好，然后放在指定的自行智能取貨專柜。顧客預(yù)先付完款以后，隨時到藥店憑碼掃描取貨。

如果老顧客需要購買處方藥或抓中藥，可以預(yù)先將自己的電子處方通過微信或電子郵件的方式發(fā)給駐店值班執(zhí)業(yè)藥師審核。當(dāng)駐店值班執(zhí)業(yè)藥師審核無誤，再交給中藥調(diào)劑員進(jìn)行專門調(diào)配。店員調(diào)配好以后，藥師審核無誤以后，打電話通知顧客來門店取貨，或委托專門快遞公司“無接觸式”送貨上門。

優(yōu)點：安全系數(shù)高，便捷，節(jié)省顧客的寶貴時間，顧客不用在門外聚集排隊，大大減少等待的時間。店員可以通過聊天軟件、電話等為顧客提供藥學(xué)咨詢服務(wù)。

顧客和店員畢竟都是血肉之軀，冰冷的機(jī)器人并不怕病毒感染，二十四小時服務(wù)，無人售藥模式可以間接保護(hù)員工和顧客的人身安全，掃碼取貨便捷服務(wù)很受顧客的歡迎。顧客可以用電話預(yù)約，店員提前在無人售藥機(jī)備好貨。顧客在線預(yù)約下單以后，可以自行到藥店無人售藥機(jī)掃碼取貨。

缺點：病毒可以通過接觸傳播，所以藥店工作人員每天要給無人售藥機(jī)按鍵做好消毒工作，同時免費給顧客提供一次性手套，為顧客打造一個安全愉快購物環(huán)境。

藥店經(jīng)營者可以自建購物網(wǎng)站，自建微店或加盟第三方購藥APP開直營網(wǎng)店。當(dāng)?shù)仡櫩屯ㄟ^微信小程序向藥店預(yù)定下單，如果是非藥品和甲類非處方藥，收到訂單以后，就直接由理貨員打包，委托專門的快遞員或跑腿憑借健康碼“無接觸”送貨上門。如果顧客需要購買處方藥，必須預(yù)先向駐店藥師提供電子處方。

疫情當(dāng)前，駐店值班藥師可以通過網(wǎng)絡(luò)直播視頻為慢性病顧客群體提供在線用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)在家隔離的新老顧客合理用藥，避免大量人群在店門口聚集買藥交叉感染的風(fēng)險。

優(yōu)點：在疫情當(dāng)前“無接觸配送”的推行，線上下單，線下配送，網(wǎng)購模式安全系數(shù)最高，可以滿足不同消費者的需求，宅家隔離的顧客不用出門購藥，預(yù)約下單，“無接觸”安全送貨上門。非常時期，有的地區(qū)藥店暫停售退燒藥和鎮(zhèn)咳藥，有的地區(qū)購買退燒藥和鎮(zhèn)咳藥需要提供身份證實名登記，線上購買感冒藥，需要到門店現(xiàn)場實名登記自行取貨。