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新冠狀病毒最大的特點(diǎn)是潛伏期長(zhǎng)，無(wú)癥狀的顧客也會(huì)傳播病毒，尤其是春運(yùn)返鄉(xiāng)過(guò)年高潮期，人口流動(dòng)，境外輸入者，多名藥店人被感染確診，防疫形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。

藥店經(jīng)營(yíng)者要始終保持高度警惕，做好員工個(gè)人防護(hù)工作，大力推行無(wú)接觸式銷(xiāo)售模式，充分保障藥房工作人員和顧客人身安全。為了避免大量顧客在藥店集中排隊(duì)購(gòu)藥造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，下面我們一起來(lái)探討藥店如何開(kāi)啟“無(wú)接觸”售藥經(jīng)營(yíng)模式保障顧客和員工人身安全呢？

藥店室內(nèi)環(huán)境相對(duì)封閉，空氣不流通，御敵于店門(mén)之外，我們可以用桌子和橫幅、板凳等物品在門(mén)口設(shè)置障礙，給顧客測(cè)量體溫，額溫槍測(cè)量溫度數(shù)據(jù)超過(guò)37度，必須用水銀溫度計(jì)進(jìn)行重新測(cè)量，若高燒患者，勸導(dǎo)去指定醫(yī)院就診。

在收銀臺(tái)前面設(shè)置一米警戒線，沒(méi)有佩戴口罩的市民禁止進(jìn)入藥房，在門(mén)外撥打電話(huà)告知店員需要購(gòu)買(mǎi)指定的商品，再由里面店員取出交給顧客，顧客在門(mén)外通過(guò)掃碼支付完成購(gòu)物流程。?

藥店可以通過(guò)公眾號(hào)發(fā)文章告訴所有會(huì)員買(mǎi)藥預(yù)約的方法，如果顧客需要購(gòu)買(mǎi)甲類(lèi)非處方藥或非藥品，通過(guò)撥打當(dāng)?shù)厮幍攴?wù)電話(huà)熱線預(yù)約訂貨。店員收到顧客的預(yù)約訂單以后，提前把顧客指定購(gòu)買(mǎi)的商品包裝好，然后放在指定的自行智能取貨專(zhuān)柜。顧客預(yù)先付完款以后，隨時(shí)到藥店憑碼掃描取貨。

如果老顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥或抓中藥，可以預(yù)先將自己的電子處方通過(guò)微信或電子郵件的方式發(fā)給駐店值班執(zhí)業(yè)藥師審核。當(dāng)駐店值班執(zhí)業(yè)藥師審核無(wú)誤，再交給中藥調(diào)劑員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)配。店員調(diào)配好以后，藥師審核無(wú)誤以后，打電話(huà)通知顧客來(lái)門(mén)店取貨，或委托專(zhuān)門(mén)快遞公司“無(wú)接觸式”送貨上門(mén)。

優(yōu)點(diǎn)：安全系數(shù)高，便捷，節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，顧客不用在門(mén)外聚集排隊(duì)，大大減少等待的時(shí)間。店員可以通過(guò)聊天軟件、電話(huà)等為顧客提供藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)。

顧客和店員畢竟都是血肉之軀，冰冷的機(jī)器人并不怕病毒感染，二十四小時(shí)服務(wù)，無(wú)人售藥模式可以間接保護(hù)員工和顧客的人身安全，掃碼取貨便捷服務(wù)很受顧客的歡迎。顧客可以用電話(huà)預(yù)約，店員提前在無(wú)人售藥機(jī)備好貨。顧客在線預(yù)約下單以后，可以自行到藥店無(wú)人售藥機(jī)掃碼取貨。

缺點(diǎn)：病毒可以通過(guò)接觸傳播，所以藥店工作人員每天要給無(wú)人售藥機(jī)按鍵做好消毒工作，同時(shí)免費(fèi)給顧客提供一次性手套，為顧客打造一個(gè)安全愉快購(gòu)物環(huán)境。

藥店經(jīng)營(yíng)者可以自建購(gòu)物網(wǎng)站，自建微店或加盟第三方購(gòu)藥APP開(kāi)直營(yíng)網(wǎng)店。當(dāng)?shù)仡櫩屯ㄟ^(guò)微信小程序向藥店預(yù)定下單，如果是非藥品和甲類(lèi)非處方藥，收到訂單以后，就直接由理貨員打包，委托專(zhuān)門(mén)的快遞員或跑腿憑借健康碼“無(wú)接觸”送貨上門(mén)。如果顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥，必須預(yù)先向駐店藥師提供電子處方。

疫情當(dāng)前，駐店值班藥師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播視頻為慢性病顧客群體提供在線用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)在家隔離的新老顧客合理用藥，避免大量人群在店門(mén)口聚集買(mǎi)藥交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：在疫情當(dāng)前“無(wú)接觸配送”的推行，線上下單，線下配送，網(wǎng)購(gòu)模式安全系數(shù)最高，可以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，宅家隔離的顧客不用出門(mén)購(gòu)藥，預(yù)約下單，“無(wú)接觸”安全送貨上門(mén)。非常時(shí)期，有的地區(qū)藥店暫停售退燒藥和鎮(zhèn)咳藥，有的地區(qū)購(gòu)買(mǎi)退燒藥和鎮(zhèn)咳藥需要提供身份證實(shí)名登記，線上購(gòu)買(mǎi)感冒藥，需要到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名登記自行取貨。