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1月28日，福建寧德福鼎一家藥店，一名老人購(gòu)買去痛片時(shí)，藥師提醒老人，該藥是要求實(shí)名登記的“一退兩抗”藥品，但老人不配合藥師進(jìn)行實(shí)名登記，還打了藥師。

藥店已經(jīng)報(bào)警，此事正處理之中。

從去年到今年，疫情期間，藥店員工被打不是一次兩次了，根據(jù)各地的消息，經(jīng)常有顧客不配合疫情防控，與藥店員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，動(dòng)手打人的現(xiàn)象。

在這里，我們不禁要問：為什么受傷的總是藥店員工？原因是多方面的。

醫(yī)藥衛(wèi)生部門是“被打”的

傳統(tǒng)高發(fā)區(qū)

只要是處在消費(fèi)領(lǐng)域，就少不了矛盾和沖突，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生部門，人命關(guān)天，醫(yī)療本來就不是百分之百治愈的行業(yè)，醫(yī)院藥店人員盡心治療用藥，不一定效果理想。因?yàn)樾Ч焕硐?，顧客與醫(yī)療人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而發(fā)生打人殺人事件，醫(yī)護(hù)人員成為醫(yī)療體制矛盾的犧牲品。

醫(yī)院這些年醫(yī)生被砍事件時(shí)有發(fā)生，藥店員工被砍的事件幾乎沒有，因?yàn)樗幍旯ぷ餍再|(zhì)決定藥店只賣藥，不現(xiàn)場(chǎng)治療，對(duì)抗不是那么激烈，藥店也不賣刀（砍人時(shí)找不到），顧客在與員工爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，只能動(dòng)手或動(dòng)口謾罵，被拳打腳踢的事兒時(shí)有發(fā)生。

近幾年，由于醫(yī)鬧常態(tài)化，行政部門遂與警務(wù)聯(lián)手，維護(hù)醫(yī)院秩序，只要你敢鬧，我就立即出手。這一招很見效，醫(yī)鬧倒是很快銷聲匿跡，只有那些蓄意跟醫(yī)生動(dòng)手的人還很難杜絕。

藥店相對(duì)事小、社會(huì)影響面小，缺乏關(guān)注，往往被降格為消費(fèi)糾紛，很多情況下，明明是責(zé)任在顧客那里，只是藥店現(xiàn)在哪里還敢得罪消費(fèi)者，由藥店平息了事。但這種息事寧人的態(tài)度，往往會(huì)招致更多的藥鬧出現(xiàn)。

“打你還挑日子”，消費(fèi)者這種狂妄不可一世的態(tài)度，分明是藥店綏靖政策的結(jié)果。

——藥店員工怎么想打就打了？

——員工人身權(quán)利如何保障？

藥店在人們心目中的地位下降

由“小姐”降為“使喚丫頭”

打人雖然是激情之下的產(chǎn)物，但潛意識(shí)里仍然是理性在支配。你見過隨手打下屬的人，但有多少人激情之下打上級(jí)耳光的？顧客也會(huì)看人下菜碟，潛意識(shí)里，也是敢于得罪那些可以得罪的人。

幾十年前，藥店屬于國(guó)有企業(yè)時(shí)，服務(wù)態(tài)度比起現(xiàn)在來差多了，也沒見有人敢隨意打過藥店員工的（得罪不起），怎么反而服務(wù)態(tài)度好多了，被打的情況反倒多起來？

究其原因，是地位下降的緣故。藥店員工收入低，藥店在社會(huì)上沒地位，顧客不順心時(shí)，往往會(huì)朝店員發(fā)火，甚至有時(shí)會(huì)惡意敲詐，社會(huì)輿論又會(huì)偏向消費(fèi)者，畢竟食藥安全，是現(xiàn)在流行的話題，在這種情況下，新聞要講政治。維護(hù)藥店利益的新聞，消費(fèi)者不愛聽，不愛看，也就沒人發(fā)聲。藥店就算是吃虧，往往也無可奈何。

藥店需要得到行政支持

在這次抗擊疫情過程中，藥店成為一支不可或缺的力量。員工冒著風(fēng)險(xiǎn)按時(shí)上班，保障供藥，還要防控，篩查疫情，“一退兩抗”藥品或要實(shí)名登記，或禁售。這樣一來，遵守了政府法令，維護(hù)了大局。但對(duì)于消費(fèi)者來說，就不方便了。一是要測(cè)體溫，戴口罩，否則不讓進(jìn)門，還有就是不能隨便買退燒感冒藥了，個(gè)別消費(fèi)者嫌麻煩，一來二去，就與店員吵上了，激情之下，不該出手也出手了。

藥店是企業(yè)，沒有行政職能，不敢硬氣，沒有權(quán)力約束顧客。面對(duì)顧客和政府的要求相沖突的兩難選擇，只能好言相勸。如果出了事，政府部門再不出手，維護(hù)藥店人的利益，那么，藥店人便會(huì)選擇不認(rèn)真執(zhí)行抗疫措施，偏向于取悅顧客。另外，在出臺(tái)相關(guān)政策時(shí)，要把藥店擺進(jìn)去，提高藥店的地位，讓顧客明白，藥店在執(zhí)行政府行政命令，遵守藥店的要求，就是執(zhí)行政府的命令。

強(qiáng)調(diào)藥店的地位藥店人的地位意義非凡，遠(yuǎn)不是避免被打這么簡(jiǎn)單，這關(guān)乎藥店圈長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。

國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥分開，而現(xiàn)在就藥店在社會(huì)的影響力和實(shí)力，怎樣與醫(yī)院平起平坐？我們藥店有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力？我想說，地位是爭(zhēng)取來的，藥店淪落到今天這步天地，沒人在乎，也是爭(zhēng)取權(quán)利不積極的結(jié)果。要想有地位，一是要發(fā)展壯大自己的實(shí)力，讓自己成為消費(fèi)者依賴的行業(yè)，不可或缺；二是要勇敢維護(hù)自己的權(quán)益，敢于發(fā)聲，主動(dòng)發(fā)聲，在社會(huì)中爭(zhēng)得屬于自己的一席之地，讓藥店人如同醫(yī)生一樣受人尊重。

這是未來藥店要走的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。