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時間:2021-02-24 09:00 │ 來源:中國藥店 │ 閱讀:1235
醫(yī)藥本是低頻消費業(yè)態(tài),如何讓本地化醫(yī)藥大健康平臺從低頻變得相對高頻,則需要從平臺的生態(tài)價值和顧客價值上入手。
所謂生態(tài)系統(tǒng)價值,即平臺能夠提供看病買藥一站式服務(wù)、線上線下各種健康相關(guān)生態(tài)服務(wù)、融合共享的數(shù)字化精準運營服務(wù)等,充分連接,獲得優(yōu)質(zhì)資源,實現(xiàn)一切資源合作商、顧客皆可共享。通過重構(gòu)生態(tài)價值鏈,能為用戶提供更多的產(chǎn)品、更多的服務(wù)甚至是收費服務(wù),還能連接各種社會能力以提升效率,比如AI工具、客服工具、地圖工具、ERP廠商等,更能滿足顧客的需求。
而要實現(xiàn)顧客價值,首先平臺要從經(jīng)營產(chǎn)品/服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客,通過數(shù)字化工具深挖顧客需求,從個人消費到家庭消費,精準定位其需求,知道顧客想要什么、不想要什么,給顧客進入和停留的理由,比如,商品價格更低、品質(zhì)更好、產(chǎn)品更豐富,服務(wù)更便利、更專業(yè)、更精準,進而通過疊加商品和服務(wù)進行全方位滿足,提升體驗。因而,從低頻到高頻,顧客中心化是最好的競爭利器。
當然,未來藥店連接生態(tài)需要很多維度,面臨很多挑戰(zhàn),主要的難點是沒有生態(tài)系統(tǒng)的支持。本地化很重要的是服務(wù),但除了服務(wù)本地化藥店占有優(yōu)勢外,其他包括人才、技術(shù)、數(shù)字化、資金、模式、流量等方面,藥店均落后于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因此對于藥店打造平臺或生態(tài),藥賦能科技CEO、醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家邵清表示,企業(yè)一定要先解決好結(jié)構(gòu)層面的幾個核心問題:足夠多的資金投入、足夠成熟的電商團隊、明確平臺定位和差異性、經(jīng)營計劃,然后再解決商品和服務(wù)等“術(shù)”層面的問題。以下本文先從產(chǎn)品的角度來探討如何打造高頻。
目前,有很多醫(yī)藥零售企業(yè)所處的階段是從自己的私域平臺摸索實踐,然而做平臺就必然面臨流量的吸引和穩(wěn)定問題,藥品是低頻產(chǎn)品,因此未來一定要找到高頻的產(chǎn)品做依托,用高頻帶動低頻,同時豐富品類盡量滿足需求,或者從優(yōu)惠、價低這一顧客在意的價值點著手。
1.集中于急用藥、隱私藥等頭部產(chǎn)品必須備足
本地化醫(yī)藥大健康平臺在暢銷品類上與電商平臺有所不同,據(jù)中信證券分析,益豐大藥房去年O2O外賣銷售較好的產(chǎn)品類別有祛痰止咳、腸胃用藥、安神、成人用品、皮膚用藥等。
本地化線上平臺動銷率高的產(chǎn)品大多集中在急用藥、隱私藥和季節(jié)類用藥等方面,比如感冒用藥、計生避孕、醫(yī)療器械、腸胃用藥、男婦科用藥等,以及隱私用藥、減肥類和夏季的藥膏等。這些產(chǎn)品消費頻次高、出貨量大,需要進行適時調(diào)整和及時補充,同時線下商家門店需要梳理品種并必須鋪貨到位。
2.突發(fā)情況導致消費頻次高的產(chǎn)品
從多家連鎖的2020年上半年的線上銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),疫情相關(guān)品種的需求旺盛,同時提升免疫力的產(chǎn)品,包括蛋白類、維C類產(chǎn)品,2020年下半年這些產(chǎn)品的消費需求也在不斷增加。這可以作為線上平臺品類調(diào)整的方向之一,比如VC+口罩的高頻組合,會為平臺增加消費頻次,甚至導入流量。
3.與對手做區(qū)隔的線上獨銷規(guī)格產(chǎn)品
線上價格競爭激烈,一些日常標品未必會為所有消費者喜歡,同時價格敏感度高。若從規(guī)格上入手,做小包裝產(chǎn)品,從價格上做區(qū)隔,在湊單滿減的規(guī)則下,夠用且不貴,或是顧客更傾向的一種選擇。
1.處方藥和線上DTP品種
隨著帶量采購和醫(yī)藥分開的改革,處方會從醫(yī)院向外流出,處方藥市場是目前行業(yè)最大的增量,平臺必須具備承接處方的能力,同時配備相應(yīng)的處方藥品種;而一些具備商品供應(yīng)鏈資源和配送能力的平臺,已經(jīng)上線DTP品種,并持續(xù)上新多款新特藥,依托藥品倉、物流、合作藥店、冷鏈配送等服務(wù),為患者提供全面用藥保障,這已是足夠吸引有需求顧客的引流品種。
2.線上慢病產(chǎn)品需求增加
藥店做平臺還可以做的高頻商品是慢病產(chǎn)品,屬于剛需,尤其是在疫情推動下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展,處方流轉(zhuǎn)日均發(fā)貨量不斷提升,因而線上慢病產(chǎn)品的需求持續(xù)放大。據(jù)浙江瑞人堂醫(yī)藥連鎖有限公司副總裁林少東介紹,2020年2月份慢病“三高”顧客的用藥數(shù)據(jù)顯示,降壓藥環(huán)比增長了505%,糖尿病患者用藥環(huán)比增加了300%,調(diào)脂用藥環(huán)比增加276%,且購買的多件率上升,還帶動了長尾品種的銷售。因此線上慢病用藥開始得到重視,重新梳理并加強慢病品種線上庫存的深度和廣度很有必要。
能夠提供質(zhì)優(yōu)價低的品牌商品、折扣商品,亦是線上顧客選擇哪個平臺消費的重要理由,這是平臺吸引流量的基礎(chǔ)手段。本地化醫(yī)藥大健康平臺將從商品的競爭上升為供應(yīng)鏈的競爭,若背靠有豐富產(chǎn)品線的制藥集團,就能在品種供給方面具有無可比擬的供應(yīng)鏈優(yōu)勢?;蛘呔邆浍@取資源的能力,也可以成為取勝的關(guān)鍵,其中包括自有品牌的折扣能力、獨家經(jīng)營產(chǎn)品的能力、特色產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)利。
據(jù)悉線上線下“兩條腿走路”的叮當快藥因背靠仁和制藥,其自有品牌銷售占比超過30%,平臺補貼或折扣力度很大,吸引了大量顧客進入平臺。而本身具備自有品牌資源的藥店,類似具有品健、健佳人、抒悅、宜尚、頤風、薇薇雷薩、嫻麗方程等多個自有品牌的云南健之佳,若做平臺化則在這些產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和折扣上就占據(jù)了先天優(yōu)勢。