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比較認同，確實未來藥店會有更加多的功能和服務提供，藥店的關注重心也會有所偏移，但是其基本的屬性是保持的。因此我想對這句話做個補充，未來的藥店一定不是藥店，但一定還是藥店。

一、用戶不進店的購藥習慣持續(xù)得到培養(yǎng)，零售藥房高毛時代將走向終結。傳統(tǒng)OTC購買主要在社會化藥房的線下實體終端實現(xiàn)，隨著“互聯(lián)網+”概念的引入，前有B2C、后有O2O，可以實現(xiàn)同城“最后一公里”的觸達。傳統(tǒng)醫(yī)藥零售曾經“高毛利”的盈利模式因用戶進店頻次的減少而搖搖欲墜。受疫情的催化，消費者“不進店”，除部分處方藥購藥場景外，消費者不僅可以選擇藥品，還可以選擇藥店，自我決策能力提升。未來，以用戶體驗為中心的模式將是新時代醫(yī)藥零售的核心經營理念。

二、藥店的零售范圍更廣，重在服務而非產品。未來醫(yī)藥零售行業(yè)將圍繞用戶，從進入方式、產品種類、服務模式和支付方法等多維度實現(xiàn)全域擴張，同時，由數據輔助決策，更精準服務消費者、更智能提升運營效率。

三、用戶進入藥店的方式更加全面，即打通“線上線下”。由于互聯(lián)網科技給傳統(tǒng)醫(yī)藥場景帶來變革，其在數據采集方式/類型、信息處理/觸達能力上占據有利地位。隨著醫(yī)藥產業(yè)步入數據時代，醫(yī)藥零售企業(yè)對患者用戶數據的獲取與積累是數據經營并變現(xiàn)的前提。只有圍繞用戶，打通線上、線下購買鏈條，實現(xiàn)場景聯(lián)動，不斷積累與運營用戶數據才能明確用戶的健康需求，從而實現(xiàn)精準營銷，提高變現(xiàn)能力。

四、藥店提供的產品更加多樣，擴展到處方藥和大健康產品。未來，藥店會與具有流量優(yōu)勢的品牌OTC合作進一步加強，在滿足消費者對品牌產品的需求的同時，加緊建設處方藥供應鏈，以迎接未來的更多的處方外流情況。此外，未來藥店分級分類管理有望進一步落地實施，大健康類門店將逐漸升級，全面滿足消費者的大健康需求，同時互聯(lián)網讓消費者的自主選擇能力越來越強，完善的物流配送將提升產品觸達消費者的能力，消費者在大健康領域對跨境消費的需求，尤其是保健類產品有望增加。

五、藥店配備的服務更加精細。以平臺型發(fā)展模式聯(lián)結更多大健康服務方，滿足更多不同人群的個性化全生命周期的服務需求，如體檢、醫(yī)美、康養(yǎng)、護理、母嬰等。隨著處方加速外流，對處方藥需求者的專業(yè)化服務能力將成為實體藥店的核心競爭力之一，通過專業(yè)化病種服務，不僅可以在滿足用戶健康的需求的基礎上，提高用戶的粘性，還為將來商保的引入和融合打下堅實的基礎。

六、藥店的支付方式更為全面，除了醫(yī)保之外，商保將逐漸入局。雖然國內商業(yè)健康險滲透率仍然較低，但隨著商保市場的逐漸成熟，未來有望成為大健康領域的重要支付方。

七、藥店與其他行業(yè)的合作將進一步深入，加速其轉型。如藥店和O2O企業(yè)合作后，其經營模式將發(fā)生本質的改變。以往藥店都是單純的門店經營模式，需要用戶從線下發(fā)現(xiàn)才能知道附近的藥店有哪些，且需到門店來購藥。而現(xiàn)在進行數字化升級后，藥店被賦予了更加靈活的“店+倉”的經營模式，經營效率得到提高。

目前，我們常見的藥店形態(tài)包括醫(yī)院合作藥房、院邊藥房、社會合作藥房、DTP藥房、慢病管理/專科/特需藥房（如同仁堂、國大一致、老百姓、益豐等）、中醫(yī)館、藥械結合新零售藥房等（如西柚健康），可以看出，藥店經營模式可謂多種多樣，但又不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的藥店正在向傳統(tǒng)售賣到精細化、專業(yè)化、生態(tài)化發(fā)展。

國內醫(yī)藥零售已經走出了藥物保障的基礎時代，不得不向健康場所和醫(yī)療服務延伸的功能上轉變。未來零售藥店的服務體系將直接鏈接上游、合作方與健康用戶。即便沒有資本加持，零售藥店在歷史泡沫裂開后，也自然而然會將重心轉向服務能力。

新零售的核心就是數據運營下的人、貨、場的重構。未來藥店一定離不開新零售的加持。

首先是人的方面，零售就是用戶需求和供應鏈效率的結合，未來零售藥店面對的不僅僅是患者，而是更為廣泛的健康消費者，如何進行用戶健康教育、消費習慣分析、消費趨勢分析十分重要，在此基礎上，提供醫(yī)藥產品服務、便民生活服務、健康咨詢服務、照看服務、商業(yè)保險服務以及長生命周期的健康管理服務等等，真正擴寬藥店邊界，使之在“用戶健康”層面具有無限可能。

其次是貨和場，未來除了藥品，家用醫(yī)療器械/創(chuàng)新器械、大健康產品等是藥店的主攻方向。以創(chuàng)新器械為例，如無針樣式動態(tài)血糖儀、癌癥早篩產品、干眼檢測試劑、3D足底掃描系統(tǒng)、3D智能矯形器雕刻系統(tǒng)以及口服超聲顯影劑等，類似的產品還有很多，這不僅彌補了藥店服務內容，還能進一步滿足了精準用戶群體的個性化醫(yī)療需求，與用戶產生周期粘性和數據積淀，成為醫(yī)藥零售市場的服務新增量。這一點可以參考西柚健康DTP器械模式的案例。

最后是用戶數據的運營。大數據、AI、物聯(lián)網等現(xiàn)代技術在醫(yī)藥領域被廣泛應用。未來，科技對零售藥店在服務水平，人/坪效運營管理、尋客、識客、獲客，用戶行為分析，經營風險預警，用戶檔案追蹤等方面發(fā)揮極致的作用。

總之，未來藥店不是“藥場”也不是“店”，而是醫(yī)院去中心化后的極大補充，成為健康群體的健康服務平臺和健康科技應用中心。