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在疫情早期，受影響最大的是位于武漢的藥店。迫于對病毒與死亡的恐懼，加上春節(jié)前一部分員工休假離崗，疫情爆發(fā)的春節(jié)前后，武漢市的藥店很多都處于關(guān)閉狀態(tài)。隨后，為支持政府的防疫工作，保證防疫物資與藥品的供應(yīng)，武漢市各連鎖藥店克服重重困難，在人員嚴重缺編的情況下，堅持提高增加門店營業(yè)率，有很多門店甚至只有一名女員工堅守。

在疫情最嚴重的1-3月份，武漢藥店的生存狀態(tài)可謂冰火兩重天。有些藥店因為員工缺編、被隔離等種種原因一直未開業(yè)，或開門率過低，或缺貨嚴重，或不能迅速采取社區(qū)團購、線上購藥等適合封城狀態(tài)下武漢消費者的購藥形式，業(yè)績慘淡，有些最終未能挺過疫情，倒閉的小藥店并不少；而以武漢漢口大藥房為代表，一直堅持營業(yè)、并能確保防疫物資與剛需藥品、慢病用藥供應(yīng)、采取更靈活售藥方式的藥房則收獲了比往年春節(jié)淡季更好的業(yè)績。據(jù)武漢市某連鎖藥房副總分析，疫情期間與消費者“共過患難”后，本已流失的老顧客不少又回流到這些藥房，同時新增了很多包括疫期志愿者、社區(qū)工作者在內(nèi)的新顧客。

4月8日，武漢正式解封，此后直至6月份，武漢的藥店反倒沒有延續(xù)前一季度的好業(yè)績，原因可能有四點：第一，4月8日只是正式解除離漢離鄂通道管控措施，武漢市內(nèi)很多小區(qū)依然處于封閉狀態(tài)，市內(nèi)公共交通發(fā)車班次也比正常時候少許多，人們的出行依然不方便；第二，武漢剛剛重啟，很多工廠、商業(yè)并未正?；\營，經(jīng)濟受創(chuàng)嚴重；第三，因為武漢當時的工作機會少或是依然對疫情有顧慮等原因，很多離漢的外地人口并未回流，也影響了城市的整體購買力；第四，4月份以后，防疫物資緊缺狀態(tài)緩解，加上網(wǎng)上購物通道正常化，消費者購買防疫物資的渠道不再僅限于線下藥房。

從四大上市公司上半年的業(yè)績對比，可以很直觀地看到疫情對藥店的影響。大參林與一心堂2020年上半年藥品零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入較上年的增長率分別是31.34%、20.2%，與2019年全年零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入較上年的增長率分別提升5.62%、6.01%，而老百姓、益豐2020年上半年零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入較上年的增長率分別是16.17%、25%，與2019年全年零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入較上年的增長率分別下降6.24%與21.55%。（見圖表一）

據(jù)某業(yè)內(nèi)人士分析，大參林與一心堂在上半年業(yè)績同比增長更好的原因在于這兩家公司在湖北并無門店，未受到武漢疫情的直接影響，而以兩大上市公司對防疫物資的供應(yīng)能力，在所有門店保持正常營業(yè)的情況下，在防疫品類的有力帶動下，業(yè)績增長高于往年很正常。湖北是益豐與老百姓非常重要的市場，門店數(shù)量越多，受到的影響則越嚴重。

雖然疫情影響了暫時的業(yè)績，但并未阻擋實力企業(yè)的擴張步伐。隨著諸多餐飲店的倒閉，武漢的店鋪資源相對豐富，無論是租金還是轉(zhuǎn)讓費均比以往更加優(yōu)惠，益豐、天濟等企業(yè)均加快了在武漢布點的速度。

上半年疫情結(jié)束之后，從6月份開始，北京、新疆、黑龍江、遼寧、河北等地又陸續(xù)局部爆發(fā)疫情，雖然疫情很快被控制，卻依然給當?shù)氐乃幍陰聿恍〉挠绊憽?/span>

1．客流下滑嚴重

當局部疫情爆發(fā)時，首當其沖的問題是客流銳減。比如北京，先后經(jīng)歷了年初疫情、新發(fā)地疫情、順義疫情、大興疫情，繃緊的防疫意識基本未曾松懈，這里大概是除武漢以外，2020年全球居民佩戴口罩率最高的城市。每一次疫情猶如警鐘，不斷提醒著人們注意社交距離，阻隔著人們隨意出行的步伐。

據(jù)北京永安堂醫(yī)藥連鎖有限責任公司營銷總監(jiān)張志鹍介紹，“永安堂有多家門店處于旅游商圈，平時繁華的王府井大街，在疫情期間門前走動的只有巡邏的安保人員；醫(yī)院的停診、預(yù)約制、診前隔離制擋住了大量外地患者進京求醫(yī)的路，DTP藥品銷售直線下滑。即便是在社區(qū)店，嚴格執(zhí)行的感冒發(fā)燒品類銷售限制和個人身份登記制，也影響了購買成交率”。

客流下滑還有一個重要的原因是外來務(wù)工人員的減少，導致北京一些非核心商圈、外來務(wù)工人員聚居地的藥店客流明顯下滑。對于一直以來醫(yī)保刷卡形同虛設(shè)，將非醫(yī)保人員作為重要目標客流的北京藥店來說，2020確實是異常艱難的一年。

2．消費者購買力下降

一方面，疫情局部爆發(fā)地的外來人口大量減少，一些著名老字號藥店往年來自游客的滋補類、參茸貴細類銷量下降明顯；另一方面，疫情影響了當?shù)亟?jīng)濟的復(fù)蘇。據(jù)沈陽某連鎖藥店副總介紹，2020年12月，沈陽疫情爆發(fā)時，很多商業(yè)體剛剛恢復(fù)元氣便再次遭受沉重打擊，這可能是壓倒一些實力較差的商業(yè)體的最后一根稻草，而當城市整體購買力下降時，藥店的非剛需品類的需求也相應(yīng)減少。

3．增加藥店的運營成本與被關(guān)停風險

爆發(fā)疫情后，全力配合政府的防疫工作義不容辭，但客觀上的確給藥店增加了不少運營成本及停業(yè)風險。比如北京要求藥店每天對經(jīng)營場所定時多次消殺，詳細登記相關(guān)品類的銷售記錄，定時上報相關(guān)數(shù)據(jù)，配合各部門進行各項檢查；沈陽要求對感冒類藥品的購買者進行實名登記，手機撥打確認消費者所留聯(lián)系號碼準確，將相關(guān)信息上傳APP，詢問購買者是否發(fā)燒，如發(fā)燒則立即撥打疾控中心電話等等。

為落實防疫措施在藥店的實施情況，沈陽市市場監(jiān)督局2021年1月中旬對全市藥店進行監(jiān)督檢查，關(guān)停174家未嚴格執(zhí)行防疫措施的藥店……為完成嚴格的防疫工作，有些藥店不得不增加人員的配置。

面對以上困難，疫區(qū)的藥店積極應(yīng)對：

開發(fā)非常規(guī)銷售渠道 北京永安堂董事長兼總經(jīng)理馬東梅鼓勵員工積極變坐商為行商，主動聯(lián)系會員和老客戶，并不斷開發(fā)新客戶。永安堂有著六百多年歷史，在北京市東城區(qū)積淀了良好的口碑，品牌效應(yīng)加上員工的主動聯(lián)系，不僅爭取到附近企事業(yè)單位持續(xù)訂采口罩、手套、額溫槍、防護服、連花清瘟等防疫物資，而且聯(lián)系到部分國家的使領(lǐng)館，通過使領(lǐng)館，把大量包括配方中藥飲片的防疫物資源源不斷地運到了各個國家。正是通過這些大客戶訂單，永安堂得以在特殊時期順利完成集團下達的2020年度銷售指標和凈利潤指標。

改變傳統(tǒng)的營銷模式 疫情之下，保持距離成為常態(tài)，包括北京永安堂、遼寧五洲通大藥房在內(nèi)的疫區(qū)藥店紛紛改變傳統(tǒng)的營銷模式，更積極地通過微信社群、微商城、第三方O2O、電子醫(yī)保卡、直播、AI等技術(shù)或方式適應(yīng)新的消費需求。