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“阿里健康希望成為照顧你和家人健康的‘行家里手’。我們愿為此以十年、二十年為周期，持續(xù)努力，攜手大家共同推動和升級這個目標(biāo)?！?在動脈網(wǎng)主辦的第五屆未來醫(yī)療100強(qiáng)大會上，阿里健康董事長兼CEO朱順炎如此說到。

這是朱順炎自去年出任阿里健康董事長兼CEO之后首次向外界披露全新的戰(zhàn)略圖景。具體而言，阿里健康將如何解讀新的戰(zhàn)略部署？未來又會如何實施新的戰(zhàn)略規(guī)劃？動脈網(wǎng)在會后對朱順炎進(jìn)行了專訪。

2020年3月15日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁朱順炎出任阿里健康董事長兼CEO。至今，離這位湖北籍人士走馬上任剛好過去一年時間。他如何看待過去一年自身角色的變化，對醫(yī)療健康行業(yè)又是如何思考的？這無疑是外界較為關(guān)心的問題。

朱順炎于2003年創(chuàng)辦了武漢訊彩科技，并于2007年加入UC瀏覽器創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，以高級副總裁的身份負(fù)責(zé)UC瀏覽器的市場推廣及商業(yè)化體系搭建。

2014年6月，UC瀏覽器業(yè)務(wù)被阿里巴巴集團(tuán)收購，朱順炎加入阿里巴巴任阿里媽媽事業(yè)部總裁（阿里媽媽為阿里巴巴集團(tuán)的大數(shù)據(jù)營銷平臺）。2017年，朱順炎擔(dān)任阿里文娛UC事業(yè)部總裁。2019年起，朱順炎擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁。

技術(shù)背景、邏輯性極強(qiáng)、務(wù)實真實、組織建構(gòu)師是朱順炎的典型標(biāo)簽，雖富互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)驗，但他又將如何去洞察這一兩年正在醫(yī)療健康這個新領(lǐng)域發(fā)生的轉(zhuǎn)折與變化？

在過去一年里，朱順炎幾乎一刻都沒有歇著：除了處理繁忙的日常工作事務(wù)，修煉“內(nèi)功”也成了他的主要工作——在一年時間里，他向醫(yī)療健康行業(yè)近百位行業(yè)領(lǐng)袖深入“取經(jīng)”，了解并探討當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展趨勢。

朱順炎坦言，自身認(rèn)知高度往往決定一個人的決策能力。不斷向外界“取經(jīng)”的過程中，阿里健康也有優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊做支撐，在其進(jìn)行決策過程中起到了強(qiáng)大的助力。面對以往從未涉足的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，如何轉(zhuǎn)變思維邏輯？在他看來，仍舊有必要對“互聯(lián)網(wǎng)+、+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行清晰界定——產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，往往指代企業(yè)本身通過IT技術(shù)進(jìn)行升級，提高內(nèi)外部溝通效率，本質(zhì)并未改變原有商業(yè)邏輯。

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但是“互聯(lián)網(wǎng)+”并不同?！靶畔⒑蛿?shù)據(jù)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)最優(yōu)勢的所在。”他引用經(jīng)濟(jì)學(xué)教授的看法指出，人類的經(jīng)濟(jì)活動中，信息的交互是必須發(fā)生的，沒有信息的交互，經(jīng)濟(jì)活動便無法開展?！昂芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)平臺一上來就做資訊、做平臺，偏向于信息。原因在于信息容易被數(shù)字化且被用戶需要。”由于信息能夠解決認(rèn)知問題，用戶往往有著高頻需求，也由此構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺的基礎(chǔ)，用戶在聚集后產(chǎn)生的訴求，也將進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展。

“其中核心的轉(zhuǎn)變是從信息走向服務(wù)?！毙畔㈡湕l往往較短，但是服務(wù)鏈條則可以拓展延伸。比如電商服務(wù)，除了線上下單，還涉及線下物流配送等諸多環(huán)節(jié)。而疾病的治療，服務(wù)鏈條相對更長?！澳壳吧泻茈y詳說應(yīng)該怎么做，但我們確信：應(yīng)該通過包括數(shù)字化在內(nèi)的各種手段，打通全鏈路的關(guān)鍵節(jié)點，保證用戶獲得較好的體驗，并最終滿足用戶需求。此外，還需設(shè)計一定的反饋機(jī)制，觀察系統(tǒng)到底是不是如預(yù)期在運轉(zhuǎn)?！敝祉樠走@樣說道。

在朱順炎不斷加深對醫(yī)療健康行業(yè)思考的同時，阿里健康也在過去一年取得了亮眼的成績。

主要優(yōu)化的幾個模塊包括：

• 提供線上問診、掛號、疫苗、體檢預(yù)約等服務(wù)的醫(yī)療健康A(chǔ)PP醫(yī)鹿；

• 為醫(yī)生提供完整的在線藥房供應(yīng)鏈的云上大藥房；

• 幫助醫(yī)師和藥師大幅度提高藥方開方及審方效率，提高網(wǎng)售用藥安全性的安全用藥AI；

• 幫助實現(xiàn)電子病歷信息共享、提升醫(yī)生診斷效率，實現(xiàn)全流程智能化的全國首個基于云架構(gòu)的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)；

• 進(jìn)入新藥研發(fā)領(lǐng)域的“碼上放心”追溯系統(tǒng)；

• 通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升基層醫(yī)療水平的公益平臺等。

一個更為積極的信號是，在去年11月發(fā)布的2021財年中期財報中顯示，阿里健康首次實現(xiàn)扭虧為盈。在收入類列表中，阿里健康對業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了重新劃分，除了醫(yī)藥自營、醫(yī)藥電商平臺之外，還包括醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)、追溯及數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)。這表明醫(yī)療健康服務(wù)類業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位正日益凸顯。

為何醫(yī)療健康服務(wù)、追溯及數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)如此重要？大致可從以下兩個方面進(jìn)行解讀：

朱順炎認(rèn)為，無論是醫(yī)療服務(wù)還是藥事服務(wù)，都涉及到服務(wù)如何提供、如何確保收益等問題。阿里健康選擇從醫(yī)藥電商入手，本身是因為其背靠強(qiáng)大的電商平臺。此外，藥品服務(wù)本身是一種相對較為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。但即便如此，要獲取收益，也需要依靠規(guī)模效應(yīng)。而在醫(yī)藥電商獲得穩(wěn)定發(fā)展的今天，新的著力點將會是醫(yī)療健康服務(wù)。

不過，醫(yī)療健康服務(wù)相對更難以提供，因為它本身是一種基于個體的個性化服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)問診的模式，服務(wù)還相對簡單?；氐綄Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的洞察上，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)要從自身的強(qiáng)項——解決信息不對稱開始。“如果解決了信息不對稱，就可以輔助用戶決策應(yīng)該前往何處就診。再通過IT化手段察看是否能夠幫助患者預(yù)約，判斷是否能夠幫助患者提供藥事服務(wù)，一步步展開服務(wù)鏈條。”

2020年9月，阿里健康A(chǔ)PP更名為醫(yī)鹿上線，重點著力于醫(yī)療健康服務(wù)的提供。阿里健康在這個過程中不斷拓展著用戶規(guī)模，并基于用戶需求不斷上線線上問診、掛號、疫苗、體檢預(yù)約等服務(wù)。

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在今年春節(jié)期間，在部分地區(qū)疫情反復(fù)的情形下，阿里健康第一時間在醫(yī)鹿APP上線了“全國核酸檢測地圖”，為全國各地用戶提供附近核酸檢測機(jī)構(gòu)查詢及預(yù)約、上門核酸檢測預(yù)約、核酸檢測報告查詢、返鄉(xiāng)政策查詢等一攬子服務(wù)。其核酸檢測在線預(yù)約更是服務(wù)了全國數(shù)百萬用戶。

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在企業(yè)提供服務(wù)過程中，要么追求高均值消費的小規(guī)模群體，要么追求低均值消費的廣大規(guī)模群體。而在醫(yī)療健康領(lǐng)域，想要實現(xiàn)普惠服務(wù)，勢必追求龐大的用戶規(guī)模，只有這樣才能實現(xiàn)中國居民整體健康水平的提高。但事實上，大部分企業(yè)目前尚未解決規(guī)模的問題。如果醫(yī)療健康服務(wù)低價提供，商業(yè)模式如何成立？未來更可能的商業(yè)模式是通過大規(guī)模用戶運營及健康險的購置，以此反哺醫(yī)療健康服務(wù)體系。

訪談中，朱順炎強(qiáng)調(diào)阿里健康并非是單純的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)商。在進(jìn)行醫(yī)療數(shù)字化新基建建設(shè)過程中，阿里健康常常有所選擇?！暗鼗焦ぷ魇菫榉?wù)體系服務(wù)的，如果沒有基礎(chǔ)工作，服務(wù)就很難做好。在做用藥服務(wù)時，如果不做追溯，那怎么保證藥品的來源？”

基于這樣的邏輯，阿里健康在過去一年里不斷發(fā)力追溯及數(shù)字醫(yī)療服務(wù)。截止2020年9月底，阿里健康的“碼上放心”追溯系統(tǒng)在藥企中的覆蓋率已經(jīng)超過95%。2020年，追溯系統(tǒng)更被運用于新藥研發(fā)領(lǐng)域，成為臨床試驗用藥的編盲管理和全程追溯中的數(shù)字化創(chuàng)新工具。近期科技部立項“干細(xì)胞治療新冠肺炎”方案，也引入了“碼上放心”追溯系統(tǒng)。這也是首次實現(xiàn)臨床試驗用藥物的全鏈路追溯。

對阿里健康來說，更為關(guān)心的問題是在服務(wù)體量提升的情形下，如何進(jìn)一步采用IT手段對其進(jìn)行提升。對此，阿里健康采用了較為靈活的策略。是否選擇親自下場，考慮的是行業(yè)里有沒有成熟的解決方案。如果當(dāng)行業(yè)方案已經(jīng)很可靠時，阿里健康往往會選擇接入，而非事事從頭開始。例如在建設(shè)云HIS時，其考慮到的便是縣域醫(yī)聯(lián)體仍有待投入，只有建設(shè)好云HIS才能更好地服務(wù)縣域患者。

而這樣的決策，最終還會延伸到阿里健康在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資布局。過去，阿里健康業(yè)務(wù)主要集中在偏商業(yè)模式的醫(yī)藥業(yè)務(wù)（醫(yī)藥電商平臺、醫(yī)藥電商自營、醫(yī)藥O2O）和偏技術(shù)的醫(yī)療科技型業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、追溯業(yè)務(wù)、智慧醫(yī)療）。過去的投資也主要圍繞這兩塊業(yè)務(wù)進(jìn)行著展開。

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近期阿里健康對零氪科技的戰(zhàn)略投資，考慮的則是，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要提供有深度的長鏈條交付履約服務(wù)，想要提高服務(wù)質(zhì)量、降低費用，就必須采用數(shù)字化手段。此外，阿里健康對醫(yī)療科技類企業(yè)如臨床質(zhì)譜企業(yè)英盛生物的聯(lián)合投資、對零氪科技的戰(zhàn)略投資，更多地是考慮到戰(zhàn)略協(xié)同，服務(wù)間對接的順暢度，以及可定制化的空間。

在朱順炎眼中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的一個趨勢是：從傳統(tǒng)“醫(yī)藥?！蹦Ｊ睫D(zhuǎn)向前沿科技驅(qū)動?；诒旧矸e聚的各方面資源，阿里健康是否要全面下場，布局各項前沿科技？對此，朱順炎表示，會有優(yōu)先級的權(quán)衡。對阿里健康來說，最重要的目標(biāo)與任務(wù)就是服務(wù)好用戶，對于前沿科技的布局、在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資，均是出于為C端提供更好服務(wù)的考慮。例如，對零氪科技的投資，是出于阿里健康在特藥領(lǐng)域需要新的服務(wù)體系，從而提供在線上線下一站式服務(wù)。通過投資可以強(qiáng)化能力，助推服務(wù)順滑度，降低用戶切換成本。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，穩(wěn)定、長期、持續(xù)優(yōu)化的體系非常重要?；颊弑旧硇枰采w疾病全生命周期的照料，全流程的管理服務(wù)顯得很有必要。如果服務(wù)切換太過頻繁，本身會帶來大量的成本負(fù)擔(dān)，信息互通也將受到阻礙，為診治帶來影響。阿里健康希望最終實現(xiàn)穩(wěn)定、長期、可持續(xù)的服務(wù)。據(jù)朱順炎表示，阿里健康將會在醫(yī)鹿APP上進(jìn)一步聚合用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模，繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

由于新冠疫情影響，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛迎來了在線問診業(yè)務(wù)的增長。但朱順炎認(rèn)為應(yīng)更理性的看待數(shù)據(jù)，在用戶需求急劇爆發(fā)時，沒有任何企業(yè)做好了面對這一需求的準(zhǔn)備。而在疫情得到控制的今天，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺并沒有更好地沉淀下用戶。這也帶給了他新的思考：做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)需要繼續(xù)努力，探索如何才能持續(xù)為用戶創(chuàng)造和提供價值。

他認(rèn)為，公共衛(wèi)生領(lǐng)域為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展提供了持續(xù)的機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)需要抓住這些機(jī)會服務(wù)好社會。比如疫情期間的公共衛(wèi)生領(lǐng)域需求，如在線問診、核酸檢測、新冠疫苗預(yù)約登記等，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供了極好的機(jī)會。當(dāng)平臺提供的服務(wù)越加完善的同時，也可以不斷對用戶產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)一步提升用戶活躍度，并吸引新用戶。

“大家覺得做信息服務(wù)不過癮，一定要做治療，但是對我來說做信息服務(wù)已經(jīng)是非常大的挑戰(zhàn)了——怎樣才能把信息服務(wù)做好，讓老百姓看得懂，又能不失嚴(yán)肅性？當(dāng)他不斷地點開APP進(jìn)行信息檢索，這就已經(jīng)是很大的提升了。如果再把突發(fā)性的服務(wù)疊加起來，可以逐步養(yǎng)成用戶習(xí)慣。否則，當(dāng)疫情之后不再需要核酸檢測時，他為何要與平臺再建立聯(lián)系呢？”

要服務(wù)更多的人，并提升服務(wù)質(zhì)量，就需要進(jìn)行大量投入。有了大規(guī)模投入，才能夠更快速地完成這一使命。然而，醫(yī)療健康行業(yè)是一個相對較慢的行業(yè)。也正因為如此，阿里健康希望從專業(yè)上獲得用戶的信任，“希望自己成為照顧你和家人健康的‘行家里手’。愿為此以十年、二十年為周期，持續(xù)努力，攜手大家共同推動和升級這個目標(biāo)?！?/span>