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當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)席卷零售業(yè)，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)巡店也有了新進(jìn)展，線上巡店（云巡店）、數(shù)字化巡店等已經(jīng)不是新鮮事。這些新技術(shù)的應(yīng)用除了大大降低人力、時(shí)間成本以外，還能讓門店的巡檢和整改都更加標(biāo)準(zhǔn)化。

據(jù)蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總裁李帆指出，從萬(wàn)店掌服務(wù)的這些大中型連鎖企業(yè)的應(yīng)用效果來(lái)看，門店從傳統(tǒng)巡店到現(xiàn)在的云巡店，可以說(shuō)升了兩小級(jí)：

第一級(jí)是將紙質(zhì)的表格數(shù)字化了，使得巡店的數(shù)據(jù)記錄保留了過(guò)程的痕跡。

第二級(jí)是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了視頻化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了巡店的全過(guò)程管理。

數(shù)字化是把數(shù)據(jù)積累起來(lái)，能夠做一些橫向比較，解決了數(shù)字孤島的問(wèn)題，但是依然是小樣本，待到視頻化之后，就從小樣本變成了大樣本，甚至全樣本，得出的數(shù)據(jù)就會(huì)比較客觀，并且是實(shí)時(shí)的，所見(jiàn)到的就是當(dāng)下的情況，管理過(guò)程和經(jīng)營(yíng)結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)印證。

以前的巡店在一個(gè)周期內(nèi)覆蓋的頻次、店數(shù)、檢查的項(xiàng)目數(shù)都是有限的，都是基于小樣本進(jìn)行的判斷和決策，容易誤判。

比如以前開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，“財(cái)務(wù)報(bào)表拿出來(lái)，分析哪些店做得好，哪些店做得不好，而現(xiàn)在每周每天都能夠跟蹤做得好的店和做得差的店，并且立刻就能把優(yōu)秀門店的場(chǎng)景、動(dòng)作復(fù)制，傳遞到其他門店，非常快速。以前的整改是以月為單位的，現(xiàn)在可以做到立刻。”李帆說(shuō)。

以前要花大量的差旅、溝通、人力成本，對(duì)于大型連鎖而言，要有幾百個(gè)素質(zhì)相當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)才能實(shí)現(xiàn)大樣本，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是高昂的人力成本。

所以，基于傳統(tǒng)的巡店方式是難以實(shí)現(xiàn)大樣本的，最終都是抽樣。哪怕是每個(gè)月覆蓋多少家，一年覆蓋到所有門店，但是由于時(shí)效難以保證所以實(shí)際上還只是抽樣。

益豐大藥房連鎖股份有限公司數(shù)字化總監(jiān)孫浩指出，云巡店的優(yōu)點(diǎn)在于，可進(jìn)行事后的追蹤、分析及結(jié)構(gòu)化?！耙郧凹堎|(zhì)登記很麻煩而且質(zhì)量不高、很難追溯，而現(xiàn)在數(shù)據(jù)和過(guò)程都可溯，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)可以從多維度進(jìn)行分析?！?/span>

傳統(tǒng)巡店，不同督導(dǎo)、片區(qū)經(jīng)理的認(rèn)知不同，導(dǎo)致巡店標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是有差異的。李帆指出，如今的云巡店，少數(shù)專業(yè)人員便可管控巡店標(biāo)準(zhǔn)，所以不容易走樣。

逐漸地，每一個(gè)視頻督導(dǎo)都變成了運(yùn)營(yíng)專家，“因?yàn)樗獙?duì)大樣本的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，見(jiàn)的多了自然就非常專業(yè)了?！痹瓉?lái)小樣本時(shí)代，督導(dǎo)對(duì)門店下達(dá)的命令很多是難以執(zhí)行的，但是現(xiàn)在的指令越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越具體。門店不再需要去理解不同督導(dǎo)的不同思路，企業(yè)也不需要強(qiáng)依賴基層員工的專業(yè)水平，這實(shí)際上就是在給企業(yè)節(jié)約基層人力成本。

而且，總部還能夠把優(yōu)秀門店的視頻提煉出來(lái)，結(jié)合文字點(diǎn)評(píng)，可以讓落后門店快速學(xué)習(xí)、提升，最終帶來(lái)業(yè)績(jī)的迅速提升。“傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)幫扶就是把最優(yōu)秀的總監(jiān)、片區(qū)經(jīng)理等放到落后門店蹲點(diǎn)幫扶，雖然有效果，但實(shí)際上是一種資源浪費(fèi)。這些優(yōu)秀的人才其實(shí)是可以通過(guò)線上工具來(lái)巡檢、幫扶更多的門店?！崩罘J(rèn)為，數(shù)字化+視頻化最大的作用就是讓公司的執(zhí)行、復(fù)制能力無(wú)限放大了，以前靠培訓(xùn)、傳幫帶，寄希望于把門店所有員工的素質(zhì)都提升起來(lái)，“但實(shí)際上高素質(zhì)的員工要么逐漸流失、要么就帶來(lái)成本高企，而現(xiàn)在哪怕是臨時(shí)人員，也可以對(duì)著視頻很快上手。”

這樣做還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不是由總部制定的，而是由優(yōu)秀門店共同創(chuàng)造，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只要總結(jié)、歸納、提取就可以了，而且標(biāo)準(zhǔn)不僅有文字和圖表，還有視頻，更加多媒體化直觀化了。

據(jù)孫浩介紹，益豐大藥房自行研發(fā)了一套線上巡店體系，包含了現(xiàn)場(chǎng)巡店的在線化以及遠(yuǎn)程巡店這兩套體系?！耙郧艾F(xiàn)場(chǎng)巡店也有一套專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但都是紙質(zhì)打分。片區(qū)主任，門管部長(zhǎng)等人不一定會(huì)按照同一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，而且他們是不是真的到店，到店后做了哪些動(dòng)作，都無(wú)法監(jiān)控?！睂O浩說(shuō)。

現(xiàn)在益豐把這套巡店邏輯進(jìn)行了在線化和任務(wù)化，包括巡店計(jì)劃、巡店任務(wù)、巡店模板等，這些模板決定了他們要做哪些事情。下發(fā)任務(wù)給片區(qū)主任、門管部長(zhǎng)、督導(dǎo)人員等，按照步驟巡店，每個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)在線記錄，通過(guò)照片和音視頻生成整改任務(wù)，讓門店去整改，然后上級(jí)再進(jìn)行確認(rèn)。

“效果很明顯，門店的整體評(píng)分在實(shí)施遠(yuǎn)程巡店后比之前提升了很多?！睂O浩說(shuō)。

現(xiàn)在益豐組建了一個(gè)遠(yuǎn)程巡店的團(tuán)隊(duì)，以前現(xiàn)場(chǎng)巡店的督導(dǎo)全部轉(zhuǎn)變成遠(yuǎn)程巡店人員。由于建立了標(biāo)準(zhǔn)化模板，所以巡店任務(wù)很好進(jìn)行跟蹤，而且有位置追蹤，確保人員真正到店。（因?yàn)槌藱z查還要輔導(dǎo)，所以片區(qū)主任還是必須要到店的）

孫浩指出，云巡店的軟硬件投入其實(shí)并不大?！败浖淖畛跹邪l(fā)也就幾十萬(wàn)元，后續(xù)的迭代成本也不高。硬件會(huì)在安防設(shè)備的基礎(chǔ)上再加一個(gè)1000元每店的20倍變焦高清攝像頭，這樣一千家門店的成本也依然在百萬(wàn)級(jí)別。”

“視頻設(shè)備和傳統(tǒng)的安防監(jiān)控的成本是相當(dāng)?shù)?，夠用就好，不需要追求最先進(jìn)的攝像頭。200萬(wàn)像素的攝像頭對(duì)于日常巡店來(lái)說(shuō)，已經(jīng)足夠用而且與帶寬等更匹配?！崩罘f(shuō)。

據(jù)一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)段四堂介紹，一心堂的遠(yuǎn)程巡店方式有兩種，第一種是大屏，可以設(shè)定行為判定，把某個(gè)動(dòng)作設(shè)成紅線，攝像頭捕捉到之后，這個(gè)店的視頻畫面就會(huì)自動(dòng)跳出來(lái)。另外，店內(nèi)聲音超過(guò)多少分貝，也會(huì)提示，會(huì)考慮是否是在吵架。自動(dòng)跳出之后點(diǎn)開(kāi)就可以看到整個(gè)店的情況，之后形成巡檢記錄，下發(fā)整改通知單；第二種是PC機(jī)，一對(duì)一，看店內(nèi)情況，通過(guò)高速球機(jī)（攝像頭）的推拉和旋轉(zhuǎn)，全方位看店，包括門店在播放什么音樂(lè)都可以清晰地聽(tīng)到，最終實(shí)現(xiàn)音頻+視頻+門店數(shù)據(jù)的綜合分析。

段四堂指出，看店之后所有數(shù)據(jù)都會(huì)匯總到云巡檢平臺(tái)上，會(huì)生成智能分析報(bào)表，巡檢情況、存在的問(wèn)題、整改達(dá)成情況、違規(guī)次數(shù)、獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)等等都可以看得到。

“每個(gè)月隨時(shí)可以做匯總分析，每個(gè)分部得分是多少，主要問(wèn)題是什么，共性問(wèn)題是什么，執(zhí)行情況怎么樣。針對(duì)共性問(wèn)題制定策略，對(duì)門店的提升就會(huì)非常大。”段四堂說(shuō)。

一心堂從2017年開(kāi)始就把所有巡店的操作、數(shù)據(jù)分析都移到了手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化巡店，巡店當(dāng)中的問(wèn)題、整改、巡店記錄、處罰等都可以在線上操作；云巡店第二期開(kāi)始于2018年中，開(kāi)始借助監(jiān)控技術(shù)，門店的攝像頭+巡檢數(shù)據(jù)，做得更加精細(xì)，門店的客流、人流、店員行為紅線的判定等都開(kāi)始涉獵；目前一心堂已經(jīng)做到了云巡店第三期，結(jié)合數(shù)字化中臺(tái)，把門店數(shù)據(jù)、會(huì)員管理等全部打通，將新媒體也應(yīng)用到巡店中來(lái)。

“實(shí)施五年以來(lái)，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店就會(huì)借助視頻來(lái)巡店，而且還減掉了一部分人員。門店的陳列、裝修、裝飾，人員的儀容儀表等都可以很直觀地看到，并且由于攝像頭有語(yǔ)音設(shè)備，所以可以很直接地就把巡檢結(jié)果、整改意見(jiàn)反饋給店長(zhǎng)店員。人不到店，直接就進(jìn)行了巡店以及后續(xù)的溝通?！倍嗡奶谜f(shuō)。