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8月3日，國務院印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），提出6方面20項重點任務，進一步釋放以服務消費為抓手，為擴大內需添動力的明確信號。

在以往面向全社會的綜合性文件中，零售藥店很少被直接提及，而本次《意見》在培育壯大健康新型消費層面，提出推進“互聯網+醫(yī)療健康”發(fā)展，支持中醫(yī)藥老字號企業(yè)發(fā)展，強化零售藥店健康促進、營養(yǎng)保健等功能。

事實上，關于發(fā)揮并強化零售藥店的健康促進和營養(yǎng)保健等功能，近年來成為藥店轉型期正在面臨且無法回避的重要話題。

自“健康中國2030”戰(zhàn)略出臺，我國不斷細化落實普及健康生活、優(yōu)化健康服務等部署，推動“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的模式轉變。

后疫情時代，國民健康觀念也發(fā)生了深刻變化，從已病圖治到防慢病、治未病，從被動應對性診療到主動常態(tài)性預防保健。這種變化傳遞出一個重要的市場信號——消費者的健康需求正迎來顯著升級。

零售藥店作為大健康產業(yè)的組成部分，在健康促進和營養(yǎng)保健方面發(fā)揮著重要作用，既是患者日常購藥、用藥指導的便利之所，同時也是醫(yī)院小病分流的重要渠道。

人們對藥店的需求不再僅僅是購藥，而早已擴大到了健康咨詢、慢病管理、保健養(yǎng)生、醫(yī)療器械及化妝品購買等領域。

北京大學藥學院藥事管理與臨床藥學系教授史錄文在談到社會藥房在當前大健康背景下的發(fā)展方向時也明確指出，社會藥房的職能在逐步拓寬，不再局限于傳統(tǒng)的藥品銷售，而應該從單純的藥品提供者向更為全面的健康服務提供者轉變。

在消費環(huán)境的巨大變革以及藥店內卷加劇情況下，零售藥店已開始進行專業(yè)化個性化經營探索，從而提升全面健康服務能力。

尤其上市連鎖率先做出了嘗試，從2023年上市連鎖年報披露中可以看到，頭部連鎖正在從產品多元化、服務專業(yè)化等方面打造專業(yè)化綜合健康服務能力。

構建多元化產品品類

藥店的產品邏輯一定是基于消費者需求而產生的。零售藥店不斷挖掘細分市場、細分品類的增長機會，通過引入更多元化的健康產品，如營養(yǎng)品、保健品、藥食同源產品等，滿足消費者多樣化的健康需求。

這一類產品的線下渠道主要包括線下商超或藥店。其中，藥店專業(yè)性強，可以起到品牌推廣和背書的作用，是營養(yǎng)品，尤其“藍帽子”保健品的重要銷售渠道。

提升慢病管理服務能力

上市連鎖正積極推行用藥咨詢指導、慢病管理等專業(yè)服務項目。

據了解，一心堂深化慢病服務，在慢病專業(yè)門店打造方面，設置了藥學服務區(qū)域，配備了設施設備，提供身高、體重、腰圍、血壓、血糖、尿酸等多項測量服務。在慢病管理方面，一心堂還引進了個體化用藥基因檢測等相關檢測項目，實現精準用藥、精準營養(yǎng)、精準康復。

健之佳則引入專業(yè)檢測設備，提供健康自測、用藥指導、風險提示等服務，為患者提供了更加便捷、全面的醫(yī)療服務，如今已在2152家門店部署分鐘診所的“四高”檢測設備，監(jiān)控并改善慢病指標。

探索“藥店+診所”經營模式

益豐、健之佳、一心堂等紛紛投入“藥店+診所”的創(chuàng)新實踐中，通過布局中醫(yī)診所、社區(qū)診所、體檢中心等店型，逐步探索多業(yè)態(tài)融合的多元化社區(qū)健康服務生態(tài)圈模式。

大參林、海王星辰等連鎖在開通線下門診店的同時還布局了互聯網醫(yī)院，可為患者提供線上掛號、線上預約專家、線上問診咨詢、體檢預約、家庭醫(yī)生、患者教育等多項服務，提升專業(yè)化服務能力。

提供全流程健康解決方案?

藥店專業(yè)性服務貫穿消費者購藥的全流程，從購買前病情詢問、購買中藥物咨詢、到購買后依建議用藥，藥店的專業(yè)性服務能夠為消費者提供全方位的指導和幫助，提升治療效果和消費者購藥體驗。

一心堂規(guī)范了藥師對患者的全服務流程的管理咨詢和指導，包括指標監(jiān)測、療效評估、膳食營養(yǎng)建議等，通過制定疾病全方位的藥學照顧、健康專業(yè)知識培訓和患者教育方案的方式，幫助患者更好地管理個人健康。

建立家庭藥師居家藥學服務模式

為解決居民安全用藥意識不強，不合理用藥行為等問題，江蘇、廣東、廣西、浙江等地已開展家庭藥師上門服務，圍繞社區(qū)老年人、慢病患者等特殊群體，開展安全用藥咨詢指導、強化安全用藥宣傳，為老年患者提供上門用藥指導，目前，家庭藥師上門提供藥事服務已成為行業(yè)潮流。

一些大型醫(yī)療機構、連鎖藥店和互聯網醫(yī)療平臺都紛紛推出了家庭藥師服務，通過技術手段和人工服務，為用戶提供更加全面、專業(yè)的藥物管理和健康咨詢。

驅動藥店向“藥學服務”專業(yè)店轉型

近年來，重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關政策，引導零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測、康復咨詢、慢性病管理等服務，從而打造“藥事服務”專業(yè)店，并為此制定了評選和計分標準，評審尤其關注藥店的藥事服務內容，如經營的藥械品規(guī)多少、開展遠程藥學服務、是否開展過期藥品回收、為顧客測量血壓、血糖、身高體重，以及是否當場進行中藥代煎、切片、打粉及送貨上門等。

分值偏重的設置表明，為顧客提供豐富的藥事服務將是未來藥店發(fā)展的主要方向。

政策變革、市場內卷和消費者需求多樣化驅使藥店告別過去單純靠賣藥賺差價的銷售模式，擁抱專業(yè)化、多元化經營。這恰好與國務院文件中所要求的培育壯大健康新型消費，強化零售藥店健康促進、營養(yǎng)保健等功能的任務不謀而合。隨著國務院《意見》發(fā)布及逐步推行，相信有更多零售藥店向提供全面健康服務轉型，從而滿足公眾健康的多元化需求。